第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT37页第PAGE\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT37页第PAGE\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT37页第PAGE\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT37页第PAGE\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT37页第PAGE\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT37页第PAGE\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT37页第PAGE\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT37页第PAGE\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT37页第PAGE\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT37页第PAGE\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT37页2022前台的规章制度前台的规章制度在现实社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。拟定制度须要留意哪些问题呢？以下是我为大家整理的前台的规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。前台的规章制度1一、前厅部员工的素养培育1.仪容仪表的规范A.上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服干净整齐;B.站、立、行资势要端正、得体;C.头发符合酒店规定D.员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物E.不得运用过浓的香水2.礼节礼貌的规范A.称呼客人时恰当的运用称呼B.热忱、主动问候客人，按先女后男宾的原则C.留意应答礼节D.与客人保持应有的距离，不过分随意3.言谈规范A与客人交谈时，语言要清晰、简洁、精确;B.语速适中，语调温柔，表情自然C.回答问题时不行说“不知道”D.不与同事在客人面前说家乡话，扎堆闲聊E.不与同事争论客人是非F.留意接电话的规范G.不得与客争论，不做有损酒店形象的事情H.上班不带有/表露个人心情，甚至影响工作4.举止规范A.举止落落大方，自然恳切B.精神状态良好。心情饱满C.双手不插腰，或玩弄其它东西D.双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外F.手势规范，双手递接G.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情5.综合素养的规范A.热忱好客、交际实力强B.精明能干、有奇妙的推销技巧C.机灵敏捷、有较强的应便实力D.能说会道、有过硬的语言沟通实力二、前厅部的环境与设施的维护1.酒店大门与大厅的维护A.要求行李生岗位职责之一就是驻守大门，送往迎来每一个客人B.要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等C.要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留;2.前厅灯光与是否通风良好的维护A.由行李生限制大厅灯光的开与关，留意厅内与厅外的灯光比较B.关注大厅的通风效果，随时与工程部门反映3.大厅装饰物/植物的定期维护4.前台设备，内部资料/资料架的维护A.要求前台员工自觉维护，疼惜B.部门领导定期进行检查5.不私拿或运用酒店的客用设施及一次性用品;三、前厅部各部门的管理与连接协作工作的管理1.包括接待，收银，礼宾部，总机房等小部门的管理A.未经上级主管批准不得私自换班、调班B.不得迟到早退C.当班时间不得在休息区睡觉D.听从上级领导的支配，不顶撞上级，看法端正E.当班时间不做与工作无关的事情F.不在岗位上与同事或亲戚闲聊，应懂得留意场合G.不在工作时间私自外出I.无故乘坐客用电梯J.在规定时间内用完餐K.不行泄露客人隐私或泄露酒店机秘L.当班时间不得饮酒M.杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为N.杜绝重房事务的发生O.对客运用标准的一般话P.当班时间不行玩电脑嬉戏Q.当天工作状况、交待的重要事项细致体现于交班本上R.禁止私自开房2.部门之间协作工作的管理A.对部门之间沟通存在的问题进行总结，必要时进行交谈会B.开展有利于增进部门之间和谐的消遣活动3.部门工作流程的熟识A.熟识酒店的应知应会，对客人一般的询问能妥当处理B.熟识本值岗位职责C.会敏捷处理一般突发事务的处理技巧D.熟识电话礼仪前台的规章制度2为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神沟通并且面带微笑，不行瞻前顾后，心不在焉。(二