编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE66页共NUMPAGES66页第PAGE\*MERGEFORMAT66页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT66页浙江自然博物馆志愿服务手册目录一、志愿服务指南31、志愿者服务宗旨2、志愿服务队组织架构3、志愿服务时间及报名4、志愿服务流程5、志愿服务岗位及职责6、志愿服务纪律7、志愿服务待遇8、志愿服务学习资料及管理制度9、志愿交流平台二、志愿者服务分队七项制度1、浙江自然博物馆志愿者服务分队规范化运行办法52、浙江自然博物馆志愿者服务分队议事规则73、浙江自然博物馆志愿者服务分队服务组运行办法84、浙江自然博物馆志愿者服务分队与学校志愿组织合作办法95、浙江自然博物馆现场志愿服务办法116、浙江自然博物馆志愿者服务分队服务时数统计方法137、临时志愿者管理办法14三、岗位服务卡NO.Z1:二楼恐龙的力量和速度15NO.Z2:二楼陨石称重16NO.Z3：一楼门口、大厅中央、服务台、猜谜角岗位16NO.Z4:二楼岩石展厅17NO.Z5:三楼植物吸水、种子传播、达尔文剧场等及珊瑚礁场景19NO.Z6:二楼日地距离20NO.Z7:三楼变温动物、鸟脚、眼睛等（含南极、荒漠、热带雨林、红树林场景）21NO.Z8:二楼地球磁场22NO.Z9:二楼《人类进化之路》照相处及恐龙、热河场景23NO.Z10:三楼俯瞰钱塘江、空中漫游（兼顾湿地、海岛）24NO.Z11：一楼序厅、临展厅、奇石苑及自动扶梯口25NO.Z12：三楼山地场景26NO.Z13：三楼入口处及丰富奇异的生物世界展厅27NO.Z14：三楼绿色浙江及浙江生物详展厅27NO.A：总领队志愿服务岗位28NO.B：楼层领队志愿服务岗位30四、志愿者学习资料1、博物馆基础学习资料312、讲解基础素材32五、志愿服务队队史1、2009年492、2010年53六、志愿者招募及答疑1、关于招募志愿者的公告562、新志愿者觉问题答疑58七、历期队刊目录60编辑：郑非凡审定：谢伟公共信箱：HYPERLINK"mailto:zmnhzyz@sina.com"\t"_blank"zmnhzyz@sina.com一、志愿服务指南1、志愿服务宗旨浙江省文博场馆志愿者总队浙江自然博物馆志愿服务分队，受浙江自然博物馆科普服务部指导。推行志愿者自我管理模式。服务队秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为志愿者提供服务社会公众的平台，实现共建共享博物馆先进文化，并不断提升服务质量和水平。2、志愿服务队组织架构博物馆：兰国英雷松美徐昳昀队长：谢伟13958102485HYPERLINK"mailto:406330341@qq.com"\t"_blank"406330341@qq.com组织部：部长郑钰13754315501郭一凡（培训）、杨志成（草根论坛）、黄微（志愿信息）活动部：部长何欢13588743819俞沈丽15857127696邬艳琳、洪晓清、倪盛岩部长：张宇昕13858058173教育组：组长张琦13805745100讲解组组长：梁碧蓉：15088682778副组长：周家璐13666639106一组组长：陆以新13905713869二组组长：张斌13071834977三组组长：倪潇15305818355副组长：周参忻、周蕾四组组长：李昕135888945453、志愿服务时间及报名（一）服务时间：双休日、法定假日、寒暑假。每天服务时段9：00—16：30；中午交班定于12：30。（二）服务报名：（1）组长每周以短信等方式通知队员服务时间安排（无论参加与否请务必回复短信）；（2）个人向组长报名服务时间；（3）老志愿者可以选择岗位服务，但在人员不足等情况下应听从当日领队安排；新志愿者先上综合、咨询岗位锻炼两次以上方可安排讲解、教育岗位上岗。4、志愿服务流程（1）9：00到博物馆一楼服务台签到，用餐登记，领服装等，听从总领队的服务安排。（2）11：30左右志愿者分批就餐，地点：一楼服务台附近；（3）12：00-13：00志愿者（不着志愿者服装）休息一小时（接待室），若人流量大则压缩休息时间；（4）16：10左右：领队集合队伍进行服务总结。5、志愿服务岗位及职责（一）现场志愿服务岗位约18个，需要志愿者约18人，提供展品知识和参观咨询、互动装置原理介绍及操作指引、秩序维护等志愿服务，具体包括：（1）一楼志愿服务岗位3个，具体为：①大门口、领票处2人，负责解答观众疑惑，主动介绍服务项目，协助老弱病残者参观，疏导观众；②服务台1人，