市场销售管理手册目录TOC\o"1-3"第1章销售部门的职能与销售经理的职责（上、下）PAGEREF_Toc31011234\h11.1销售部门的职能PAGEREF_Toc31011235\h11.2销售经理的职责PAGEREF_Toc31011236\h41.3销售管理的职能PAGEREF_Toc31011237\h61.4销售经理的角色PAGEREF_Toc31011238\h8第2章销售经理的知识背景（上、中、下）PAGEREF_Toc31011239\h122.1市场营销PAGEREF_Toc31011240\h122.2财务基本知识PAGEREF_Toc31011241\h182.3管理基本原理PAGEREF_Toc31011242\h282.4经济基本知识PAGEREF_Toc31011243\h332.5销售管理的职业道德PAGEREF_Toc31011244\h38第3章销售经理的技能（上、下）PAGEREF_Toc31011245\h433.1商务活动中的基本准则PAGEREF_Toc31011246\h433.2销售经理的基本技能PAGEREF_Toc31011247\h443.3商务技能PAGEREF_Toc31011248\h453.4言语沟通策略PAGEREF_Toc31011249\h513.5非言语沟通PAGEREF_Toc31011250\h533.6谈判策略PAGEREF_Toc31011251\h553.7管理下属PAGEREF_Toc31011252\h58第4章市场调研（上、中、下）PAGEREF_Toc31011253\h624.1为什么要进行市场调研PAGEREF_Toc31011254\h624.2市场调研的内容PAGEREF_Toc31011255\h644.3市场调研步骤PAGEREF_Toc31011256\h684.4市场调研形式PAGEREF_Toc31011257\h704.5室内调研PAGEREF_Toc31011258\h704.6实地调查PAGEREF_Toc31011259\h734.7问卷设计PAGEREF_Toc31011260\h764.8客户调研PAGEREF_Toc31011261\h804.9广告媒体调研PAGEREF_Toc31011262\h844.10竞争对手调研PAGEREF_Toc31011263\h86第5章销售计划（上、中、下）PAGEREF_Toc31011264\h895.1销售预测PAGEREF_Toc31011265\h895.2销售预算PAGEREF_Toc31011266\h945.3年度销售目标的确定PAGEREF_Toc31011267\h1005.4销售定额PAGEREF_Toc31011268\h1025.5销售计划的编制PAGEREF_Toc31011269\h1075.6营销控制PAGEREF_Toc31011270\h110第6章销售人员管理（上、中、下）PAGEREF_Toc31011271\h1186.1销售人员的招聘PAGEREF_Toc31011272\h1186.2销售人员的培训PAGEREF_Toc31011273\h1226.3销售人员的激励PAGEREF_Toc31011274\h1256.4销售人员的行动管理PAGEREF_Toc31011275\h1266.5销售团队建设PAGEREF_Toc31011276\h1326.6提升团队PAGEREF_Toc31011277\h145第7章客户管理（上、中、下）PAGEREF_Toc31011278\h1547.1销售过程管理PAGEREF_Toc31011279\h1547.2客户开发PAGEREF_Toc31011280\h1557.3客户管理PAGEREF_Toc31011281\h1647.4顾客满意度PAGEREF_Toc31011282\h1647.5客户服务PAGEREF_Toc31011283\h169第8章销售管理控制（上、下）PAGERE