营运手册之收退货管理手册目录第一单元、收货流程一、前言一、前言二、订货流程及管理要求二、订货流程及管理要求2.3、流程环节注意事项2.3、流程环节注意事项验收：差异处理验收：品类验收重点2.3、流程环节注意事项2.3、流程环节注意事项2.3、流程环节注意事项2.3、流程环节注意事项三、信息系统界面3.1、录入系统3.1、录入系统3.1、录入系统3.1、录入系统3.2、审核到货的方法3.2、审核到货的方法3.2、审核到货的方法四、收货操作技巧4.2、几种特殊类型收货关注点4.2、几种特殊类型收货关注点4.2、几种特殊类型收货关注点4.2、几种特殊类型收货关注点4.3、收货管理涉及表单如下4.3、收货管理涉及表单如下4.4、收货使用工具4.4、收货使用工具4.4、收货使用工具五、案例分析五、案例分析六、教育训练要点第二单元、退货流程一、前言一、前言二、一般退货流程二、一般退货流程2.3、流程环节注意事项三、退货的其他情形处理三、退货的其他情形处理四、信息系统界面4.1、营运组制作退货单4.1、营运组制作退货单4.1、营运组制作退货单4.1、营运组制作退货单4.1、营运组制作退货单4.2、录入中心退货单审核4.2、录入中心退货单审核4.2、录入中心退货单审核4.3、清查退货界面五、案例分析六、教育训练要点第三单元、店间调拨二、调拨流程及管理要求二、调拨流程及管理要求2.3、流程环节注意事项2.3、流程环节注意事项三、信息系统界面步骤1：myshop系统，点击“采购管理－调拨作业－店间调拨出库”进入界面。步骤2：点击“新建单据”，管理部类下拉栏内选择调出的相应柜组，调入门店选择相应的调入门店，出库和入库存货地选择“卖场”。步骤3：按照调拨单上调拨商品信息的内容，通过商品编码录入系统，确保商品和数量的一致性。步骤4：确认无误，保存并审核该单据，信息录入员将单据号写到单据上，并签字。出货界面操作完成。步骤1：打开myshop系统，点击“采购管理－调拨作业－店间调拨入库”进入界面。步骤2：根据单据，点击“下一张单”，直到找到与商品调拨单一致；或直接在下拉菜单内找到相对应的调拨单。步骤3：核对“调出门店，调入门店，调拨通知数量，成本金额”与单据上一致，再点击“单据审核”（注：在单据上必须要有调拨出库的门店店长签字，才可审核）。步骤4：将单据号写在相应的单据上并由入库审核人签字，点击“确定”。步骤5：打开myshop系统，点击＂采购管理－调拨作业－查询店间调拨单＂进入界面。步骤6：在弹出“查找条件”对话框中，在“名称”中选“单据编号”，“数值”中输入对应的单据号。步骤6：步骤7：点击确定后，再点击“打印”。myshop融通系统调拨查询。四、案例分析五、教育训练要点