基于中小型制造类企业saas模式下crm系统的分析与设计毕业名师（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）本科毕业论文基于中小型制造类企业SAAS模式下CRM系统的分析与设计AnalysisanddesignoftheCRMsystembasedonsmallandmedium-sizedmanufacturingenterprisesSAASmodel学生姓名：学生学号：专业名称：信息管理与信息系统指导教师：经济与管理学院2012年6月15日摘要CRM系统是一种利用计算机系统自动管理客户数据的信息系统。通过使用CRM系统，企业可以提高其客户的能力和效率，提高客户满意度，提高企业的经营效率，增加经济效益。本系统基于SaaS模式，以中小型制造类企业进行客户管理的实际需求为背景，从客户关系管理的理论和应用出发，深入研究中小型制造类企业客户关系管理的数据和功能。实现了基本信息维修，信息查询，客户信息维护，客户管理，支持工具，系统管理等功能。在电子商务和企业信息系统框架下成立的CRM服务的层次结构。最后，根据系统分析和设计结果介绍了系统功能模块的实现过程。关键词：CRM系统；Saas模式；中小型企业；制造业；ABSTRACTCRMsystemisacomputerinformationmanagementsystemforautomaticmanagementofcustomerinformation.ThroughtheuseofCRMsystems,enterprisescanimprovethecapacityandefficiencyoftheircustomermanagement,increasecustomersatisfactionwithenterprises,soastoimprovetheoperationalefficiencyofenterprises,enhanceeconomicefficiency.ThissystemisbasedonSaaSmodel,withtocustomer'sactualneedsinthemanagementofsmallandmediumenterprisesinthebackground,enablingbasicinformationmaintenance,westartedfromclientrelationshipmanagementtheoryandapplication,studiedthedataandfunctionintheclientrelationshipmanagementofSMEs.thecustomer'sinformationmaintenance,informationquery,accountmanagement,supporttools,systemmanagementfunctions.WebuiltamatureandappliedCRMsystemtrussandlayerframeonthebasisofresearchonelectronicbusinessandinformation-basedenterprise.ThenweimplementedCRM,andfinallyaccordingtosystemsanalysisanddesignoftheresultsofthefunctionmodulesofthesystemimplementationprocess.KeyWords：CRMsystem；SaaSmodel；SMEs；Manufacturing目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc326772091"第1章绪论PAGEREF_Toc326772091\h1HYPERLINK\l"_Toc326772092"1.1研究背景PAGEREF_Toc326772092\h1HYPERLINK\l"_Toc326772093"1.2课题的目的与意义PAGEREF_Toc326772093\h1HYPERLINK\l"_Toc326772094"1.3论文结构安排PAGEREF_Toc326772094\h2HYPERLINK\l"_Toc326772095"第2章系统概述PAGEREF_Toc326772095\h3HYPERLINK\l"_Toc326772096"2.1系统概述PAGEREF_Toc326772096\h3HYPERLINK\l"_Toc32