会计学店铺导购最缺乏什么直接(zhíjiē)影响店铺业绩？销售中最重要(zhòngyào)的是什么！销售(xiāoshòu)的是什么？为什么缺乏自信?怎么样增加(zēngjiā)自信学会(xuéhuì)问好我们(wǒmen)每天都在做的工作是什么？决定导购业绩(yèjì)的因素导购的演变(yǎnbiàn)销售(xiāoshòu)的定义服务(fúwù)的标准服务(fúwù)流程及标准顾客购物时的心理(xīnlǐ)分析导购店铺(diànpù)销售的步骤怎样分配我们(wǒmen)的工作时间怎样让顾客听我们(wǒmen)讲话有效沟通(gōutōng)的三把金刷子有效沟通(gōutōng)的三把金刷子有效(yǒuxiào)沟通的三把金刷子我们喜欢(xǐhuan)那些喜欢(xǐhuan)我们的人，我们讨厌那些讨厌我们的人！成功介绍商品(shāngpǐn)的策略肯定认同的沟通技巧(jìqiǎo)训练说服顾客(gùkè)购买的原则游戏(yóuxì)1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会犯错的!2.在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得(juéde)舒服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。常见的顾客(gùkè)异议的类型消费者类型（不同(bùtónɡ)性格）情感型：受个人的情绪支配，无明确目标，即使在亲朋推荐下，也会同样情绪化，想象力较丰富，情绪易波动(bōdòng)。疑虑型：性格内向，行动迟缓，观察细微；缺乏自信，疑虑重重，对导购员缺乏信任；反复询问、比较，犹豫不定，易反悔。专家型：自我意识很强，自认为观念是绝对正确的；认为终端导购人员与消费者是对立的关系。要注意运用我们专业的产品知识与坚定的自信去感染消费者。不要忽视消费者的同伴，有些消费者把同伴提供的意见当作真理。顾客的四大(sìdà)类型处理顾客异议(yìyì)的原则破解顾客意义(yìyì)的密码成交(chéngjiāo)的时机处理(chǔlǐ)讨价还价的实战方法购买(gòumǎi)动机求美购买：注重款式、装饰效果或家居的美感以及实际使用价值。多为新组合家庭和艺术人士。求名购买：追求名牌显示身份和地位并得到心理上的满足。有经济实力和一定的社会地位，是国内外名牌的主要购买者。求新购买：看重新颖和流行性。注重功能、款式和颜色的新意，价格敏感性弱。攀比购买：常常受其他购买者的影响(yǐngxiǎng)，挑选较贵的产品消费者的购买(gòumǎi)心理过程（1）5S原则(yuánzé)（2）接近(jiējìn)消费者3了解消费者的需求向消费者说明（解释）他所关心的各项问题。主动询问消费者希望购买什么样的产品，想把产品摆放在什么样的房间，为消费者推荐合适的产品。获得(huòdé)消费者充分信任，促使交易快速成功。4确认消费者需求的三个步骤询问消费者的需求——引导消费者；深入提问——重复消费者需求；确认了解到的情况是否(shìfǒu)正确。问题(wèntí)（2）展示商品(shāngpǐn)阶段④解答疑问消费者不清楚需要解释时：通过介绍事实或比喻，可使用实际展示等手段。消费者持反对意见时：抱欢迎的积极态度，不能表现出一脸的不屑不要马上解释或反驳，更不能与消费者争辩听清楚，并找出消费者的误解和怀疑的真正原因(yuányīn)做解释时，如遇消费者提及竞争品牌：讲述其他品牌不具备的优点，但不要讲竞争对手的坏话；消费者持反对意见举例分析A：由于对信息的需求而产生反对【例如】“产品是不错，但售后服务会怎样呢？”这时我们要为消费者介绍更多关于(guānyú)温纯产品和服务信息。B；价格上的争论【例如】当消费者说“你们的衣服太贵啦！”时。我们可以运用数字分解法——比如衣服的质量款式给顾客带来的额好处，如果您把价格分解到每个月当中，这样算来您在这件衣服上所投入的费用并不算高，况且这还是物有所值的投入。C：作为推迟作出购买决定借口的反对意见【例如】“我还要考虑一下”的话，这时我们可以通过提一些适当的提问来找出反对的真正理由。“请问您还要考虑什么问题？是不是我还有什么地方没有解答清楚？”完成(wánchéng)销售阶段③切记要点切勿夸大其功能，否则(fǒuzé)会造成更多的麻烦不要刻意炫耀，也不要用过多的专业术语，这会令人生厌。不要向消费者提出不合理建议。在介绍服装的面料、特点的同时，别忘了介绍