物业管理公共服务等级标准评定表内容项目服务等级标准物业公司自我评定一二三四硬件环境性能1、住宅容积率≤1.5≤1.8≤2.5建筑密度≤25%≤30%2、绿地率≥40%≥35%≥30%3、是否设置适量硬质铺装场地，满足活动要求，是否有相应的照明设施及给水、喷灌设施。已设置设置适量4、人工植物群落类型三种以上，具有随季节呈现色彩变化，植物配置多层次。已配置二种以上一种以上一种以上5、机动车位设置（每均每户）不少于0.6个泊位不少于0.3个泊位6、健身房（或其它室内体育场所）已设置已设置7、儿童游戏场（其它室外体育场地及健身器械）已设置已设置已设置8、教育设施（幼儿园、小学及其它教学场地）已设置已设置9、多功能厅等服务场所已设置配有会议室10、社区服务设施已设置设有设有设有11、游泳池室内≥40㎡,室外≥100㎡12、市政基础设施埋设设施齐全且全部埋地敷设设施齐全且全部埋地敷设齐全13、布线系统综合型基本型14、背景音乐系统已设置已设置15、安防系统设置可视对讲,高级防盗和燃气泄漏报警,电子巡更,家居智能控制,IC卡门禁控制,闭路电视监控,周边防范红外监控等设置对讲,初级防盗和燃气泄漏报警,,IC卡门禁控制,闭路电视监控,周边防范红外监控等硬件环境性能16、物业管理系统设置楼道声(光\红外)控制区域照明,物业信息网设置声控区域自动照明等物业管理系统声控楼道照明17、网络系统设置有线电视网，高速宽带数据传输，数字程控交换服务和因特网（Internet)服务等网络系统18、外墙、暴露管道的处理外墙采用涂料或饰面砖，对暴露在外墙的管道及设备均有造型上的处理，主要建筑物有较好的灯光造型设计和夜景。外墙采用涂料或饰面砖,对暴露在外墙的管理道及设备均有造型上的处理19、楼道处理设置进厅≥4㎡，楼梯净宽≥1.2M,并采用石材铺设地面,高级内墙乳胶涂料,塑钢窗或铝合金窗，有收集垃圾的设施。设置进厅,楼梯段净宽≥1.2M,并采用石材铺设地面,塑钢窗或铝合金窗,楼道内普通内墙涂料,各层有收集垃圾的措施20、烟道设有家用炉灶的烟道设有家用炉灶的烟道基本要求1、资质等级二级以上三级以上具有资质具有资质2、企业内部管理制度建立质量管理体系和管理制度制定质量管理制度制定日常管理制度制定日常管理制度3、物业管理方案及合同具备完善的物业管理方案，并签订规范物业管理合同有较完善的物业管理方案,并按规定签定物业管理合同按规定签定物业管理合同按规范签定物业管理合同基本要求4、物业管理措施建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范、现场标识等统一着装,佩戴标志,规范用语小区管理中统一着装5、物业管理负责人具备3年以上物业管理经验，并曾经任一年以上项目负责人具备2年以上专业物业管理经验1年以上物业管理经验具备物业管理经验6、物业管理人员100%持有物业管理上岗证书，特种工100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。90%持有物业管理上岗证书,特种工100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗80%持有物业管理上岗证书,特种工100%持有有效证书上岗70%以上持有物业管理上岗证书，特种工应100%持有有效证书上岗7、一线物业管理人员每年体检一次，合格上岗每年体检一次，合格上岗每年体检一次，合格上岗每年体检一次，合格上岗8、物业管理现代化广泛运用计算机管理多方面运用计算管理9、联系电话设置服务中心，公示服务电话，实行24小时电话接听制度6天/周12小时/天服务接待5天/周8小时/天服务接待5天/周8小时/天服务接待10、有偿服务开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费根据小区实际,开展必需的有偿特约服务及代办服务11、投诉每年与70%以上业主沟通，有效处理投诉100%，满意率达95%以上每年与50%以上业主沟通通,,投诉处理率大于90%每年与30%以上业主做沟通;投诉处理率大于80%每年与10%以上业主沟通；投诉处理率大于70%12、小区内部管理制度建立完善的档案管理制度建立较完善的档案管理制度建立档案管理制度建立档案管理制度13、文化活动适应业主需求，组织配合开展配合开展必要的社区文化活动14、财务管理建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。建立财务制度,每半年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况建立财务制度，每半年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况基本要求15、公共维修资金按规定管理使用按规定管理使用按规定管理使用按规定管理使用16、管理方式封闭式封闭式房屋管理1、按规定和合同约定进行管理服务严格按法规政策规定严格按法规政策规定严格按法规政策规定严格按法规政策规定2、房屋外观，室外招牌、广告牌、霓虹灯等设置外观完好整洁，无污迹无破损，定期粉刷，无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬现