整车销售过程把持次序1、目的：对一汽-大众大众品牌系列轿车销售效力过程停顿把持，确保销售的整车的质量跟效力质量符合规那么恳求。2、范围：有用于从整车倾销到交付全过程及交付后活动的把持。3、职责：3.1营销部担负整车销售效力从畸形倾销、销售、整车交付以及交付后回访全过程的把持。3.2效力部担负新车PDI检查跟一样往常检查以及售后的保养、维修任务。3.3综合部是效力质量的监督管理局部。4、任务次序：4.0整车销售过程把持流程图：附后。4.1整车倾销：4.1.1本公司是一汽-大众的特许经销商，其作为本公司整车倾销的合格供方，本公司只销售一汽-大众大众品牌系列轿车。4.1.2按照市场需求信息、竞争对手分析，结合公司库存状况，营销部制定《营销计划》，经公司总经理与一汽-大众代表签字后实施。4.1.3销售经理每月制定详细的《月销售计划书》。4.1.4提车时，营销部携带相关证明到中转库提车。自行提车时，公司选择评价合格承运方，并签订《车辆运输公约》。4.2进车检验跟贮存4.2.1在进车检验中，车管员需按照《随车文件、货色包清单》以及零公里、车况等对车辆停顿检验，并会同效力部相关人员按《PDI检查表》停顿检查，合格后车管员在PDI清单中签字，确认后料理入库手续，将合格车辆移至呼应的停放区内，并在车前做好车型、价钞票及设置等相关标识。假定有不合格项，在此单中注明缘故，及时按《不合格品把持次序》停顿处理。4.2.2车辆检查合格后，营销部经理将车钥匙及所属车辆物品转交信息员，信息员在接到新车后，及时填写《车辆入库单》，入库单中应记录发动机号、底盘号、入库日期等，记录在《车辆进销登记表》。并将车辆停放在车辆销售区，将车辆价钞票记入展车价格表。4.2.3IT信息员每天按恳求通过R3向一汽-大众上传入库、出库及库存数据信息。4.2.4库管员应采纳相关防护方法，对商品车辆停顿管理。防止商品车磕碰、划伤、毁坏，做好防火、防盗等安全任务。如车辆库存到达30天，应及时通知销售经理，依据检验文件对车辆状况，包括电瓶、防冻液、制动系统等停顿检验后填写《车辆检查登记表》，出现咨询题及时向上级报告，并按《不合格品把持次序》实施处理。确认合格后车管员签字后方可接着销售。4.3贩买价钞票把持汽车贩买价钞票管理按一汽-大众规那么的价钞票实行。4.4整车销售4.4.1营销部向顾主的许愿，如广告、鼓吹板等中的优惠工程、价钞票清单等，须报总经理审批，由营销部实施，并保持相关记录。4.4.2销售顾问按一汽-大众的《一汽-大众销售手册》款待顾主，细心询咨询顾主恳求，单方面介绍车辆状况及贩买价钞票，帮助顾主选择车型、颜色等。所介绍的车辆信息应符合一汽-大众供应的相关资料。向顾主供应试乘试驾效力时，销售顾问应按《试乘试驾规定》，并做好呼应记录。4.4.3顾主选定车型后，填写《购车顾主信息登记表》，销售顾问在对顾主做出许愿行停顿评审，并迎面与顾主确认。假定有修改时，应再次评审，并将修改信息及时转达给相关人员。4.4.4当顾主恳求料理分期付款时，由销售顾问停顿款待，并按照银行相关说明检查顾主所供应的资料是否完整，手续完整后，要紧顾主签订《购销公约》。4.4.5销售顾问应陪同客户交款、选车，顾主选定车后，由销售顾问与其共同确认车辆质量，交付时在《购车顾主信息登记表》中与顾主签字确认。4.4.6当销售公约需求变化时，应重新停顿评审跟赞同，并确保相关人员清楚已变更的恳求，详细变化时可与顾主联系，待顾主确认后，实施变化并做好记录。4.4.7车辆交付前，由维修站对顾主所定车辆再次停顿检查，并对车辆按《随车文件、货色包清单》停顿检查，检查终了后顾主在清单中签字确认。由销售员持销售单赔同顾主一起交款，对顾主所交的支票跟现金做好安全保卫任务，防止意外发生。对支票跟现金用跟验钞机停顿验证，并爱护好顾主财产。料理破费存款的，相关银行的返款单款项到达公司帐户后，司帐人员开具发票跟出门证。对供应一条龙效力的顾主，必须积极、热情的帮助顾主料理。4.4.8车辆交付时，公司应停顿交车仪式，让顾主感受到购车的快乐。销售顾问应向顾主交付“质量证书〞跟“质量许愿〞，介绍售后效力人员跟索赔及活期保养的规那么，为顾主供应技能指导跟咨询，需求时停顿演示。并将效力顾问介绍给顾主，树破起联系，以便于日后的维修效力。4.4.9车辆交付后，信息员应及时树破客户档案。4.4.10车辆交付后，IT信息员按《一汽-大众销售手册》中所规那么的工程对车辆及时停顿跟踪回访，对大年夜客户由销售经理停顿跟踪回访，按照《顾主满意监测把持次序》实行。4.4.11对于在跟踪回访时顾主提出的质量咨询题，IT信息员应做