编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE34页共NUMPAGES34页第PAGE\*MERGEFORMAT34页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT34页服装销售超级实战语录大全如何处理与顾客的关系（1-10）销售情景1导购热情的接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看。错误回答:1.哦,好的(消极语言)2.好,你随便看看吧(消极语言)3.好,有喜欢的话可以试穿.(没有再将销售过程向前推进,降低购买可能性)正确回答:1.是这样的，先生，买衣服就是要多了解、多比较一下，这样才会买到最适合自己的衣服。我们**品牌有很多系列很多款式的，有空你就可以过来我们店看看，哪天需要时就可以知道哪里有最适合自己的衣服了。先生,你一般比较喜欢哪一种风格的衣服呢。。。2.是的，先生，买衣服就是要多了解、多比较一下，这样才会买到最适合自己的衣服。在我们**，无论你买还是不买，我们的服务都是一流的。先生你今天是来看什么衣服呢？上衣还是裤子。。。技巧：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由销售情景2◆导购建议顾客试穿衣服，顾客不怎么愿意试穿◇错误回答:1.喜欢的话,可以试穿(几乎所有的店都这样说,顾客买衣服肯定要试穿)2.这是我们的新款,欢迎试穿(同上)3.这几件都不错,试一下吧(导购员缺乏专业性,让顾客不信任)◇正确回答:1.先生，你眼光真好，这款衣服是我们这段时间卖的最火的款式，加入/采用了今年最流行的。。。工艺/面料，很受时尚人士的欢迎。而且配上你的身材和气质，穿起来效果一定很不错的。来，先生，这边请，试一下看看效果。。。（拿上合适尺码的衣服，引领顾客去试衣间）2.（对方还是不为所动）先生，看你不是很愿意试穿，是不喜欢这个款式你不喜欢或者平时买衣服都不喜欢试啊？如果是前者，再介绍其他款式；如果是后者，就试着促成买卖。“先生，如果你不想试的话，那我就帮你包起来了，放心，我拿的码数绝对合适你。”技巧：抛弃根深蒂固的传统观念，不断创新销售语言销售情景3◆顾客很喜欢，可同伴说：我感觉一般般，我们再去别的地方看看吧◇错误回答:1.不会啊,我感觉挺好的啊.(没有充分说服力,容易和同伴产生对立情绪)2.不是挺好看的吗,你难道不这样认为吗?(同上)◇正确回答:1.先生/小姐，你陪朋友买衣服真的很负责任哦。我能知道这件衣服让你感觉不喜欢的地方吗？或者我们可以交流一下看法，帮你朋友找到一件更合适他的衣服，好吗？2.(对顾客)你的朋友真的细心,难怪你逛街让他陪你来呢.这位先生/小姐(同伴),你觉得什么款式比较适合你朋友呢,可以说出来我们一起参谋一下,帮你朋友找到一件更合适他的衣服，好吗？技巧：不要让自己和顾客的同伴相互对立，巧妙的让其同伴成为你的朋友和帮手。有同伴相陪时,我们要做到:1.在销售过程中通过目光的交流,让同伴感觉到受尊重和重视2.适当征询同伴的看法和建议3.赞美顾客的同伴4.通过同伴来赞美顾客销售情景4◆衣服是还可以，不过我还是想叫我朋友帮我参考一下再买。◇错误回答:1.这件衣服这么适合你,还犹豫什么呢?（感觉很强势，让顾客心理很排斥）2.真的很适合你,不用再考虑了.（感觉很强势，让顾客心理很排斥）3.、、、、（无言以对，开始收衣服）（消极，不做努力）4.那好吧，等你们商量好了再来吧。（消极，不做任何努力，而且下了逐客令）◇正确回答:1.先生，看的出来你很喜欢这件衣服，而且这个款式风格也非常适合你的身材和气质。你和朋友商量一下再买也行啊，这件衣服这么适合你，你的朋友也一定会喜欢的。只是我们这一款这个尺码就剩一件了（促销活动/赠品快结束了），要抓紧哦。等你下次来的时候已经卖完了，岂不是很遗憾？不要失去机会哦，这件衣服真的很适合你，如果不穿在你身上真的很可惜了。2.（顾客还是想和朋友商量后再买）这样好吗，先生？你回去和你朋友商量一下，我现在暂时给你先保留起来，因为这件衣服不穿在你身上真的太可惜了。只是只能为你保留一天哦，因为这件衣服实在是太抢手了。技巧：顾客真喜欢的话，回头率也只有70%，给顾客适度的施加压力可以提高店铺当天业绩。遇到这种问题我们从以下三方面入手：1.找原因、给压力、刚柔并寂。面对顾客的异议（无论是借口还是真实的拒绝），采取不作为的方式，顾客感受不到任何压力就会很轻易的逃脱，从而降低销售成功的概率。大量的服饰门店销售案例告诉我们：适当给顾客施加压力，可以使导购变被动为主动，从而找到顾客离开的真正原因，有利于促进成交并提升销售业绩。但导购一定要把握好压力点，压力不可以太大也不可以太小，因为太大会让顾客讨厌你，太小则没有任何作用。2.处理顾客异议，推荐立即购