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江苏电力5186项目系统验收报告PAGEPAGE61江苏电力“5186”项目实施方案日期：2008年3月1日目录TOC\o"1-3"\u1实施目标PAGEREF_Toc192149105\h42客户需求PAGEREF_Toc192149106\h42.1系统构架要求PAGEREF_Toc192149107\h42.2PBX交换机机设备要求PAGEREF_Toc192149108\h52.3ACD排队，路由分配，CTI需求PAGEREF_Toc192149109\h62.4录音系统要求PAGEREF_Toc192149110\h72.5坐席开发接口需求PAGEREF_Toc192149111\h72.6报表开发接口需求PAGEREF_Toc192149112\h81.1.1“5186”电话接入系统PAGEREF_Toc192149113\h91.1.2信息运维管理系统PAGEREF_Toc192149114\h123实施方案及功能实现说明PAGEREF_Toc192149115\h153.1总体架构PAGEREF_Toc192149116\h153.2硬件部署图PAGEREF_Toc192149117\h203.3交换机PBX和语音网关PAGEREF_Toc192149118\h213.4语音网关PAGEREF_Toc192149119\h273.5ACD排队,路由分配,CTIPAGEREF_Toc192149120\h293.6报表系统PAGEREF_Toc192149121\h363.7录音系统PAGEREF_Toc192149122\h401.1.3录音管理模块VCLogVMCPAGEREF_Toc192149123\h411.1.4录音监听模块PAGEREF_Toc192149124\h411.1.5音频、图象记录备份模块VCLogBackupPAGEREF_Toc192149125\h411.1.6二次开发包VCLogSDKPAGEREF_Toc192149126\h423.8坐席系统PAGEREF_Toc192149127\h433.9核心功能实现说明PAGEREF_Toc192149128\h463.9.1电话接入及分配PAGEREF_Toc192149129\h463.9.2虚拟服务台PAGEREF_Toc192149130\h473.9.3坐席软件二次开发PAGEREF_Toc192149131\h483.9.4广域网故障备份方案PAGEREF_Toc192149132\h493.9.5全省资源统一调配PAGEREF_Toc192149133\h503.9.6核心功能单一实现说明PAGEREF_Toc192149134\h504实施内容和计划PAGEREF_Toc192149135\h524.1省中心的实施PAGEREF_Toc192149136\h524.1.1CCM的安装PAGEREF_Toc192149137\h524.1.2IPIVR的安装PAGEREF_Toc192149138\h524.1.3ICM的安装PAGEREF_Toc192149139\h534.1.4语音网关的安装PAGEREF_Toc192149140\h534.1.5话机和耳脉的安装PAGEREF_Toc192149141\h544.1.6系统数据的配置PAGEREF_Toc192149142\h544.1.7录音系统的安装PAGEREF_Toc192149143\h554.1.8集成开发支持PAGEREF_Toc192149144\h564.1.9实施条件汇总PAGEREF_Toc192149145\h564.1.10实施时间表PAGEREF_Toc192149146\h564.2苏南各地市的实施PAGEREF_Toc192149147\h574.2.1语音网关VG的安装PAGEREF_Toc192149148\h574.2.2IP话机和耳脉的安装PAGEREF_Toc192149149\h574.2.3系统数据配置PAGEREF_Toc192149150\h584.2.4录音系统PAGEREF_Toc19
