PAGE三十六第一章方针管理概论一、建立综合管理体系，发挥乘积力量一个企业要想有效的发挥管理实绩，必须先建立一综合管理体系。确立其一贯的方针计划，将所有成员的前进方向变成一致，并结合起来，方可发挥乘积的力量。今天要介绍的方针管理就是企业要达成真正的企业经营目的所须依循的管理方法。在谈到方针管理以前，我们先要强调的是标准化体系与日常重点管理体系是方针管理的重要基石。在CWQC的推行上，日常重点管理项目的基础即代表公司的实力，基准能稳定的维持，实力愈为充实，即能达成维持现状的成效。我们知道企业是不断在进步，不断在成长的，若只能做到维持现状的水准是不足以对应激烈的企业竞争，必须要突破现状，将目标放得更远大，才有可能在国际市场竞争上稳定的不断前进，进而崭露头角，取得成功。二、方针管理就是要打破现状，向更高目标前进方针管理就是要在维持现状至某阶段后打破现状，向更高的目标迈进的管理方法。方针管理与欧美所采行的目标管理是截然不同的二种管理模式。目标管理只看重短期的利润，对所要求的达成目标，只看是否达成，至于以何种方法，什么手段去达成就被认为是不很重要的事。方针管理的作法则是董事长或总经理提出方针(指针、目标、对策)，全公司全体人员一定要坚持原则，遵循此方向去努力达成目标。但是，若未依此方针去做，任意去进行，即使目标达成了，在上司的评价中也将不被认为是好的。因此，须将日常重点管理做好，现状能稳定维持，再进行方针管理以打破现状，使整体的水准提高；于改善后再进行现状维持，现状稳定后再打破现状。如此不断的维持、改善、维持、改善，企业的水准与实力就能日益精进稳固。三、方针包括指针、目标、对策在方针管理中所谓的方针就是由经营者所提出的经营活动的方向或重点，同时全公司全体人员都以此方针为依据，进行经营所必须的各种活动。方针就是在一定期间内要达成目标时，表示出经营活动应重点前进的方向。目标就是企业所要达成的，以具体的数值表示者。对策就是为达成目标的手段，对特性要因中的重要的要因表示出应以如何的方法来进行。兹将某公司××年度总经理方针，在此作一实例如表1说明，会更加容易理解。表1××年度总经理方针方针:向一流企业挑战，要长期的保持积极性的展开对策，在严酷的环境下更要以品质为优先，以具光明、和睦、有活力、具创意的公司风格的气氛下挑战。目标:产销量:营业额:利润:生产力:品质:……对策:能把握市场动向与顾客需求来提高制品的性能及可靠度的品质企划；达成能使新制品顺利上市及初期品质的早期安定化；在把握顾客需求的商品企划下进行成本企划；年度成本企划的改善达成；推行丰田方式的制造能力；加强模具、机械设备的制造能力；用积极的营销战略来扩大市场占有率；达成目标利益的固定化；根据将来的开发计划来达成新产品的开发及改良的开发；为使供货商的经营体质及品质保证的整备，继续加强指导协助；建立友善、光明、有创意、具活力的工作现场；以长期的观点进行人才培育。一般来说，一流的企业有其明确的经营理念、公司信念、经营基本方针，不但全公司所有的经营都依据此三项理念、信条与方针为信念，同时公司全体成员都须明了与信守。这三项可说是公司全员的精神堡垒，是永远不变的。根据此理念、信条、基本方针，董事长拟定其长期构想，并依此长期构想决定长期计划。通过长期计划以五年为一段落。董事长构想在五年内公司将发展成什么规模，研究将成什么规模，研究将成什么模式，用什么方法达成……等。然后将第一年的实施重点，第二年的实施重点……五年内每年的实施重点都明确订定。要将五年内各年度应达到何种水准的计划定出来，机能别的长期方针也定出来。总经理依据经营理念、公司信条、经营方针、长期计划及外部情报，再决定该年度的总经理方针。然后该年度的经理方针、课长方针、班、组长重点改善事项才会依次展开如图1所示。各部并以上司的方针为目的，为达成此目的的手段做为自己的方针的想法为层层展开的原则向下展开。图1经营理念公司信条经营基本方针各部基本方针基本方针长总期经计理划长董期事构长想经营方针的展开年度总经理方针年度经营计划年度总经理方针各部长期计划课长方针班、长重点改善事项检查实施经理方针课长方针总经理方针(目的)(手段)(目的)(手段)四、方针展开当总经理的年度方针(指针、目标、对策)决定后，就将展开至各部门。各部门如制造、采购、管理、设计等的部门经理，除依据总经理方针外并要研究外部情报如协力厂商的情况、石油涨跌等状况以及将本部门问题点一览表如去年一年来哪些地方没有做好的，或在日常重点管理项目上经常发生问题的，经常未能达成的问题点等列出。综合以上各