PAGE3文化书店授课讲义与店长的管理分享周梁目的：共同认识下管理学的基本概念，分享下对管理的感悟。学习探讨管理的主要职能：计划、组织、领导、控制。了解作为店长，在管理中的主要问题，以安排进一步的学习。希望：互动性学习，激发大家对管理学习的兴趣。第一部分认识管理的概念怎样对管理做自己的认识？介绍几种学者管理的理解。故事：英特尔CEO格鲁夫幼年的管理体会我的体会管理者是教练各位由基层做到店长，认为管理怎么理解？管理的基本问题为什么企业需要管理？管理的主要职能是什么？管理的产出作用？管理的权变理论管理者的角色管理者的任务是什么？管理者的层次。管理者需要的什么技能？讨论：店长在组织中处于什么角色，具有什么特点？第二部分管理的职能•计划：权衡客观需要和主观可能性，提出未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。•组织：对工作或活动进行分类组合，划分部门和管理层次，授予各层次、各部门的主管人员必需的职权，规定上下左右的协调关系。•领导：对组织成员的行为进行引导和施加影响，以保证组织目标的实现。（指挥、激励、协调）•控制：监督评价组织的行为和取得的成果，采取相应措施纠正偏离标准的偏差。计划职能计划的含义和内容——5W1H计划的系统性，层次性计划与管理者的层次故事：放曹操组织职能组织的作用——任何部门不能单独创造利润组织的含义：横向、纵向划分职、权、责组织的要素：专业化、部门化、命令链、集权和授权、控制幅度、制度领导职能领导的权力：正式权力非正式权力讨论：店长如何强化对下属的影响力？控制职能控制的作用：修正偏差，修正标准（计划）控制的时机故事：扁鹊疗伤第三部分了解店长思考的主要管理问题管理游戏：叠扑克牌游戏时间：游戏15分钟，讨论15分钟游戏规则：在限定时间内，将一副扑克搭的最高为胜利。参与者：一位最适合的管理者，负责指挥；管理者选择最适合的任选，负责操作；游戏目的：通过游戏思考讨论管理的职能，管理者的方法和效率。