http://www.paper.edu.cn基于“工具箱”的延迟制造创新模式研究熊伟华中科技大学管理学院，武汉（430074）E-mail：xiongwei1681@126.com摘要：目前延迟制造已经成为满足客户需求和提高企业竞争力的重要手段，是对供应链业务流程的一种创新。但由于粘着信息的存在，在顾客需求切入点（CODP，theCustomerOrderDecouplingPoint）存在着不能准确、快速理解顾客详细需求的不足。在本论文中，将引入基于“工具箱”的用户创新模式，探讨基于“工具箱”的延迟制造创新模式，以更好地提高服务水平，增加企业收益。关键词：延迟制造，工具箱，粘着信息1引言目前，延迟制造越来越得到专家和企业的青睐，它是市场经济发展的产物，能够在一定成本的基础上满足客户需求，并降低风险[1]。延迟制造是在接到客户订单后再组织生产最终产品，然而就在得到客户的需求信息时，由于粘着信息的存在，可能导致需求信息的失真，使制造商最终生产出来的产品不能满足用户需求，然后还要重新生产，反反复复，既费时费力，又降低了客户满意度[2,4,5,6]。本文将引入基于“工具箱”的用户创新模式，使其与延迟制造结合来解决这个问题，通过“工具箱”，用户能够自己通过“干中学”（LearningByDoing）设计满足自己需求的产品，然后将设计的参数、指标等提交给制造商，并由制造商生产出真正满足用户要求的产品。在接下来的内容里，将详细介绍延迟制造的内涵（§2），并提出由于粘着信息的存在，延迟制造中在顾客需求切入点（CODP，theCustomerOrderDecouplingPoint）存在的缺陷和不足，然后介绍通过引进基于“工具箱”的用户创新模式来改进传统的延迟制造（§3），最后对“工具箱”的应用提出了基本的要求（§4）。2延迟制造的内涵及缺陷2.1延迟制造的内涵在供应链中存在推动和拉动两种结构。在推动式结构中，制造商按预测大量生产产品，然后经过经销商逐级推向市场，如图1所示。其优点是大量生产，产生规模经济，降低成本，而且可以依靠库存平衡供需。其缺点是不能够准确的满足用户的需求，而且供应链中各级之[3]间存货逐级放大产生“牛鞭效应”。-1-http://www.paper.edu.cn图1推式流程拉动式结构中，供应是由用户需求的拉动，制造商按订单生产，流程见图2，这样可以准确满足用户的需求，降低库存，缩短提前期。但缺点是没有形成规模，成本高，设备利用[3]率低，管理复杂度高等。图2拉式流程随着市场经济的发展，市场的需求呈现出个性化、多样化，并且产品的生命周期越来越短，更新越来越频繁，为了能在成本一定和风险降低的基础上快速满足最终消费者的多样化、定制化需求，需要将推动和拉动流程结合起来，扬长避短，在整个生产与供应的流程中将相同程序的制作过程尽可能最大化，以获得规模经济，而将形成差异化的按订单生产过程尽可能推迟，这种制造模式为延迟制造[3]。延迟制造过程分为推动和拉动两个阶段。在推动阶段，制造商按预测大规模生产通用化模块或半成品，降低生产成本；在拉动阶段，按客户的需求，将通用模块进行组合或者将[1]半成品加工，形成满足客户要求的定制化产品，其流程如图3所示：图3延迟制造流程-2-http://www.paper.edu.cn2.2延迟制造的缺陷由于粘着信息的存在，导致了延迟制造存在一定的缺陷和不足。冯·希普尔(EricvonHippel)认为粘着信息就是那些从一个特定的地点搜集、传递到另一个需求信息的地点和在该地点被使用的过程中消耗成本很大的信息。信息的粘性(stickiness)与在信息从初始方式、初始地点，以能够被信息搜集者理解的方式传递到搜集者这里的增值消耗有关。当消耗低的时候，信息的粘性就低，当高的时候，粘性就高。产生信息粘性的原因非常多，可以概括为三点：①信息本身的属性与性质。比如人的味觉就很难表示出来，而对电脑的主板、硬盘等各属性表达就很容易。②信息转移的数量。当需要转移大量信息，并且这些信息彼此相关联，那么粘性就大。③信息搜集者的能力。如果搜集者能够利用先进的技术与方法，对信息持欢迎态度，那么信息的粘性会降低[4]。在一定成本的基础上真正满足用户的需求，是企业追求的目标，也是延迟制造应用前提。延迟制造理论认为，通过推动阶段和拉动阶段的扬长补短，先大规模地生产模块或半成品，然后再按用户的需求信息组装或加工，但问题就出在确定用户需求信息这里，即CODP。在延迟制造过程中，生产出满足客户需求的个性化、定制化的产品是在CODP之后的拉动过程，产品能否满足需