TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc95144779"第一章总则PAGEREF_Toc95144779\h2HYPERLINK\l"_Toc95144780"第二章岗位设置及职责PAGEREF_Toc95144780\h3HYPERLINK\l"_Toc95144781"第三章仓储管理PAGEREF_Toc95144781\h15HYPERLINK\l"_Toc95144782"第四章配送管理PAGEREF_Toc95144782\h32HYPERLINK\l"_Toc95144783"第五章车辆管理PAGEREF_Toc95144783\h31HYPERLINK\l"_Toc95144784"第六章品质管理PAGEREF_Toc95144784\h14HYPERLINK\l"_Toc95144785"第七章物流筹建管理PAGEREF_Toc95144785\h25HYPERLINK\l"_Toc95144786"第八章物流培训管理PAGEREF_Toc95144786\h52HYPERLINK\l"_Toc95144787"第九章附则PAGEREF_Toc95144787\h67第一章总则一、目的在苏宁终端服务体系中，物流体系占据着重要地位。物流体系是面向顾客的终端部门之一，其工作结果直接影响到苏宁的服务品牌形象和服务成本。物流体系承担的基本职能主要包括仓储管理、配送作业管理、车辆管理、物流筹建等，现对各方面运作流程进一步细化、明确，确保物流体系的各项正常运作规范、顺畅。二、适用范围整个物流体系第二章岗位设置及职责（含ISO9001：2000标准6.2的部分要求）第一节物流管理中心（一）物流管理中心机构设置概述物流管理中心设总监1名，负责中心的日常管理工作。物流管理中心下设总监办、物流发展部、项目部、作业管理部。（二）物流管理中心基本职能和职责1、总监办（1）基本职能：协助总监开展各项工作（2）基本职责：通过各种渠道广泛收集分析物流行业信息使之为物流管理服务；协助总监安排各种往来接待；协助总监对重要事件进行调查、处理；负责向总裁办提交重要工作报告；协助总监对物流体系进行组织机构梳理；下达大区月度工作指导大纲，并跟进落实情况；协助总监跟进管理中心各部门工作；协助总监对物流体系人员进行梳理；负责所有“1200”人员及来总部培训的其他人员的培训安排与跟进；负责各类文件、报告的传递与存档；eq\o\ac(○,11)协调安排公司内部各种工作会议。2、物流发展部（1）基本职能：物流筹建、物流建设（2）基本职责：在总裁办与规划部领导下，制定物流体系发展规划；物流网络节点的规划与调整；负责制定、完善《物流筹建手册》；负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工作，对物流筹建工作进行评估；总部文件在新建配送中心的传达与跟进；配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良；配送、仓储的标准化、信息化建设；负责完成中心负责人布置的其它各项工作。筹建组职责：负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工作；对物流筹建工作进行评估；总部文件在新建配送中心的传达与跟进；制定、审核新开店筹建预算；负责制定并完善《物流筹建手册》；负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。建设组职责：总裁办与规划部领导下，配合制定物流体系发展规划；配合完成现有物流网络优化库址的选择工作；负责物流网络节点的规划有调整；配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良；配送、仓储标准化、信息化建设；负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。4、作业管理部（1）基本职能：配送作业管理、仓储作业管理、车辆管理（2）基本职责：制定、完善物流配送、仓储作业的制度、规范及操作流程，完善自备车辆、驾驶员及维修工管理制度；参与配送、仓储及物流售后车辆的费用预算与考核制度制定并考核下属；制定、完善外租车及仓库合同标准文本，审核各地外租车辆及仓库的合同；负责运输、仓储、配送过程中的商品安全与及时性并监督检查，制定与完善安全防范措施，加强安全教育，确保商品安全；负责各地物流仓储与配送作业管理并改善工作质量；指导并检查各级配送、仓库作业以及物流、售后自备车辆的管理工作；配送、仓储作业方法的改进与推广；空调旺季资源需求计划的制定；负责跨区域的工人调配；提升配送服务质量；eq