《运营管理》3.1运营战略的概念及决策程序3.2企业竞争优势与运营战略3.3制造业生产系统战略决策的定位工具:产品—工艺矩阵3.4服务业运营系统设计矩阵3.5运营战略内容第3章运营系统战略决策战略管理的概念和作用“战略”一词原是一军事术语，最早源于希腊语“strategies”，其含义是“将军”，意指指挥军队的艺术和科学。战略管理是对组织全局发展的筹划和谋略，反映的是对重大问题的决策结果，以及组织将采取的重要行动方案，它决定了组织的长期绩效。企业战略的作用可以归结为以下4点：（1）重视环境、机遇和风险研究，把握未来。（2）明确方向，优化资源配置。（3）推进企业管理的科学化和现代化。（4）宏观调控的管理职能，发挥总体效能。战略示例1、秦始皇统一六国(远交近攻，固本削枝)2、龟兔赛跑3.1运营战略的概念及决策程序运营战略的概念李晓：lixiao@hdu.edu.cnOperationsManagement企业的外部和内部环境分析运营战略的决策过程运营系统功能目标的决策运营系统的功能目标对顾客需求的迅速响应还能够在一定程度上减少产品和服务的单位成本。根据梅雷迪斯等人（Meredithetal.1994）的经验研究，响应时间的减少与单位成本的降低之间存在着一个约为2：1的关系。运营系统结构的决策运营系统的结构化要素运营系统的非结构化要素第3章运营系统战略决策3.2企业竞争优势与运营战略竞争力与竞争优势竞争重点的次序核心能力3.2企业竞争优势与运营战略第3章运营系统战略决策3.3制造业生产系统战略决策的定位工具：产品—工艺矩阵李晓：lixiao@hdu.edu.cnOperationsManagement产品的生命周期产品的生命周期阶段不同，在竞争焦点、产销量、生产运作工艺过程和设备等基本特征方面也不相同，对生产运作系统的要求也不同，意味着生产运作系统应随着产品生命周期的变化而调整。李晓：lixiao@hdu.edu.cnOperationsManagement第03章运营系统战略决策服务业运营系统设计矩阵6种典型服务方式斯梅尼服务矩阵实例矩阵的应用价值应用现代生产管理方法改造服务业应用现代生产管理方法改造服务业第3章运营系统战略决策3.5运营战略内容外包(outsourcing)纵向一体化的决策纵向一体化的决策的内容纵向一体化的优势纵向一体化的缺陷虚拟企业(virtualenterprise)虚拟企业(virtualenterprise)虚拟企业(virtualenterprise)业务流程再造(businessprocessreengineering)业务流程再造(BPR)分工理论指导下的组织结构与业务流程BPR的实施与组织结构BPR的实施福特汽车公司Ford付款流程再造福特汽车公司Ford付款流程再造BPR的组织结构从产品导向转向服务导向