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same-way品牌营销顾问工作室版权PAGE目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc46024987"第1章服务概论PAGEREF_Toc46024987\h1HYPERLINK\l"_Toc46024988"1.1服务理念PAGEREF_Toc46024988\h1HYPERLINK\l"_Toc46024989"1.2服务精神PAGEREF_Toc46024989\h1HYPERLINK\l"_Toc46024990"1.3“最佳”目标PAGEREF_Toc46024990\h1HYPERLINK\l"_Toc46024991"1.4服务笺言PAGEREF_Toc46024991\h2HYPERLINK\l"_Toc46024992"1.5正确理解服务事业PAGEREF_Toc46024992\h2HYPERLINK\l"_Toc46024993"1.5.1何谓真正的服务？PAGEREF_Toc46024993\h2HYPERLINK\l"_Toc46024994"1.5.2五大领域性的服务PAGEREF_Toc46024994\h2HYPERLINK\l"_Toc46024995"第2章服务标准PAGEREF_Toc46024995\h4HYPERLINK\l"_Toc46024996"2.1营业员PAGEREF_Toc46024996\h4HYPERLINK\l"_Toc46024997"2.1.1总则PAGEREF_Toc46024997\h4HYPERLINK\l"_Toc46024998"2.1.2仪表标准PAGEREF_Toc46024998\h5HYPERLINK\l"_Toc46024999"2.1.3电话礼仪PAGEREF_Toc46024999\h7HYPERLINK\l"_Toc46025000"2.1.4服务顾客PAGEREF_Toc46025000\h7HYPERLINK\l"_Toc46025001"2.1.5恭候顾客PAGEREF_Toc46025001\h8HYPERLINK\l"_Toc46025002"2.1.6保持服务形象PAGEREF_Toc46025002\h8HYPERLINK\l"_Toc46025003"2.1.7微笑服务PAGEREF_Toc46025003\h9HYPERLINK\l"_Toc46025004"2.1.8饰物佩戴PAGEREF_Toc46025004\h9HYPERLINK\l"_Toc46025005"2.1.9着装标准PAGEREF_Toc46025005\h11HYPERLINK\l"_Toc46025006"2.1.10工作用品佩戴PAGEREF_Toc46025006\h12HYPERLINK\l"_Toc46025007"2.1.11日常用品使用PAGEREF_Toc46025007\h14HYPERLINK\l"_Toc46025008"2.1.12服务用语PAGEREF_Toc46025008\h16HYPERLINK\l"_Toc46025009"2.2收银员PAGEREF_Toc46025009\h28HYPERLINK\l"_Toc46025010"2.2.1服务用语PAGEREF_Toc46025010\h28HYPERLINK\l"_Toc46025011"2.2.2禁忌行为PAGEREF_Toc46025011\h29HYPERLINK\l"_Toc46025012"2.3销售阶段PAGEREF_Toc46025012\h29HYPERLINK\l"_Toc46025013"2.3.1迎宾阶段PAGEREF_Toc46025013\h29HYPERLINK\l"_Toc46025014"2.3.2款式介绍PAGEREF_Toc46025014\h30HYPERLINK\l"_Toc46025015"2.3.3展示款式PAGEREF_Toc46025015\h31HYPERLINK\l"_Toc46025016"2.3.4导购操作PAGEREF_Toc46025016\h31HYPERLINK\l"_
