物流师职业资格鉴定指导手册(试行)鉴定申报须知鉴定项目简介鉴定内容大纲鉴定题型示例学习参考资料上海市职业技能鉴定中心前言组织编写这套职业资格鉴定指导手册，是为了提高职业资格鉴定的规范化水平和对社会的透明度。每本手册包含一个职业各等级的鉴定项目、鉴定大纲、试题示例和鉴定申报须知等内容。手册中的各职业，是国家职业分类大典中的职业或上海市近年来产生的新职业。职业的等级设置按照国家职业资格五个等级的序列，国家职业资格一级为最高等级，依次递减，五级为最低等级。手册中的鉴定项目，列出本职业各等级的现行鉴定项目，及其方式、内容、目的简要说明。鉴定项目的设置以职业行为能力为导向。不同属性的职业，或同一职业的不同等级，因职业能力构成及属性的差异，鉴定方式也有所差异。手册中的鉴定大纲，是鉴定命题的基本依据。手册中公布了鉴定题库中的试题（项目）样式，帮助鉴定申报者具体了解鉴定方式。各个职业及等级的鉴定申报条件不尽相同，在鉴定申报须知中有具体说明。我们希望这套手册能增强鉴定申报者、职业培训机构、鉴定机构间的沟通。上海市职业技能鉴定中心二○○三年一月目录前言…………………………………………………………………2物流师申报须知……………………………………………………3物流员（四级）鉴定项目………………………………………………………4考试大纲………………………………………………………4题型示例………………………………………………………12学习参考资料…………………………………………………17助理物流师（三级）鉴定项目………………………………………………………18考试大纲………………………………………………………18题型示例………………………………………………………29学习参考资料…………………………………………………33物流师（二级）鉴定项目………………………………………………………34考试大纲………………………………………………………34题型示例………………………………………………………45学习参考资料…………………………………………………53物流师职业资格鉴定申报须知鉴定申报条件等级名称国家职业资格等级申报条件物流员四级高中（中职）助理物流师三级大学大专（高职），从事本职业1年以上取得物流员职业资格证书2年以上物流师二级大学本科，从事本职业3年以上大学专科（高职），从事本职业5年以上取得助理物流师职业资格证书2年以上鉴定申报方法1.申报地点：天山路1800号3号楼底楼大厅2.申报所需资料：本人身份证（原件及一份复印件）、学历证件（原件及一份复印件）、本职业经历证明材料（原件）3.申报咨询电话：62748577-6107物流员（四级）鉴定项目简介项目考试方式用时（分钟）1、物流知识理论考试机考（闭卷）902、物流单证与物流项目笔试（闭卷）90物流员（四级）职业资格鉴定考试大纲Δ重要度、难度以9、…5、…1表示,9为最高,依次递减一、知识理论（一）物流管理基础权重30%序号内容重要度难度1物流与物流管理111.1物流概述111.1.1物流的定义与演进111.1.2物流的种类111.1.3物流的目的111.1.4现代物流的作业111.2物流管理概述551.2.1物流管理的定义及其重要性551.2.2物流活动551.2.3现代物流管理的发展进程552．企业物流业务管理552.1生产物流552.1.1生产物流的特点112.1.2生产物流的类型552.1.3生产物流控制基本原理952.1.4准时制生产与看板系统基本原理952.1.5现代制造系统与生产物流552.2供应物流与销售物流112.2.1供应物流与销售物流的地位和作用112.2.2供应物流552.2.3销售物流112.2.4流通加工及相关法律法规552.3回收物流与废弃物流112.3.1回收物流112.3.2废弃物流113第三方物流513.1第三方物流概述113.1.1第三方物流概念113.1.2物流服务需求113.1.3第三方物流发展趋势113.2第三方物流销售513.2.1第三方物流服务行业状况513.2.2第三方物流服务的成功因素513.2.3物流服务提供者的类型513.3第三方物流业务拓展113.3.1立足仓储、发展配送113.3.2向上道、下道工序延伸113.3.3一票委托、全程服务113.4第三方物流沟通553.4.1物流外协的障碍553.4.2物流服务提供者的选择554．客户服务954.1客户服务概述114.1.1客户服务要素554.1.2战略性客户服务554.2客户服务内容9