XX著名企业销售经理操作实务手册目录第一章销售经理岗位职责—————————————————————4省级经理岗位职责—————————————————————————————4区域经理岗位职责—————————————————————————————5用户经理岗位职责——————————————————————————————6第二章企业发展史和企业文化————————————————————7一、XXX创业历程—————————————————————————————7二、XXX取得关键荣誉——————————————————————————8三、XXX提倡企业精神——————————————————————————8四、对企业精神了解————————————————————————————9五、很营销————————————————————————————————15第三章销售业务操作规范—————————————————————17一、业务基础步骤——————————————————————————————17二、操作规范————————————————————————————————17附件一促销申请汇报(样板)第四章人事管理制度———————————————————————21附件一：新进销售人员记录表—————————————————————————24附件二：离职人员记录表———————————————————————————24第五章相关财务知识及销售费用报销要求—————————————26财务基础知识————————————————————————————————26一、经营费管理要求：————————————————————————————26二、相关经销商无正当票据业务处理方法———————————————————29三、销售企业费用控制、报销及工资发放事项要求———————————————29四、销售企业销售人员出差费用报销要求———————————————————30五、相关报销资料交接手续要求———————————————————————32第六章广告投放和管理—————————————————————33一、广告投放实施规则：——————————————————————————34二、广告投放媒体选择标准：—————————————————————————34三、广告协议签署和审批—————————————————————————34四、广告投放实施要求：———————————————————————————35五、广告计划和实投————————————————————————————36六、广告费承付必备条件——————————————————————————36七、促销活动实施细则———————————————————————————37广告费使用权限及审批措施—————————————————————————38第七章销售企业保密制度————————————————————39第八章投诉处理和打假工作———————————————————41一、市场上常见法律问题处理方法—————————————————————41二、经销商怎样处理服务质量投诉——————————————————————42三、消费者投诉处理要求——————————————————————————43四、销售打假工作—————————————————————————————43第九章省级办事处管理措施——————————————————44总则——————————————————————————————————44选址及变更事项管理———————————————————————————44人员配置管理——————————————————————————————45办公消耗品管理—————————————————————————————45文书管理————————————————————————————————45会议管理制度——————————————————————————————46出差考勤管理——————————————————————————————46安全、卫生制度—————————————————————————————47第十章渠道管理——————————————————————47一、经销商管理规范———————————————————————————47二、XXX经销商须知——————————————————————————49三、网络整理验收相关要求———————————————————————52四、经销商仓储规范———————————————————————————53五、库存合理控制和订货优化