全友家居导购员销售流程及常用销售话术1·心态的准备。没有完美的事情只有完美的准备。在心理上要准备充足。把销售的过程在头脑中想象一遍。能不能做到提前预料。2、接下来就是产品的准备。（内务、形象）3、对未知情况的准备，或者有可能出现的突发情况的准备。做到有备无患，遇乱不惊。4、细节的准备，场所，工具设备，交通，人员，任务，安全，等等。……应答式主动切入式赞美接近法商品特征接近法赠品接近法吸引注意力的话术新品介绍唯一性营造热销气氛促销品牌互相认识后在顾客随意浏览产品的空闲时段的介绍辞：●开场常见疑问通过直接询问来了解的内容间接判断（用于探询一些深层次和不便直接询问的信息）直接询问“先生，您以前使用过我们这个品牌的产品吗？”“先生，您对我们的品牌了解吗？”“先生，您希望选购哪些款式？”“先生，您的预算大概在什么价格范围？”“先生，您有什么特殊的要求吗？”“先生，您希望我在哪方面重点为您作介绍？”“先生，您家的装修风格是怎样的？”（1）了解要求“小姐，我想知道您这次买床的预算大概在二千元以下还是二千元以上呢”（2）了解喜好“小姐，您喜欢深色还是浅色的衣柜呢？”（3）了解异议“小姐，您说价格贵，是与别的品牌相比、还是价格超出了您的预算呢？”（4）促成交易“小姐，您是付现金还是刷卡？”递进式提问的常用话术推荐产品处理顾客异议常见异议话术五、快乐成交1、直接建议法选择成交法假定成交法最后机会法三问成交法最后成交环节常见疑问3、已经在开单了，顾客突然提出抹零、送礼品，这些我们已不能答应的要求，否则就不要。怎么办？六、送客阶段