科技公司客服总监岗位职责客服总监岗位描述主要职责：全面负责管理部的各项工作，协助上级领导做好客户服务和分公司的业务监管工作，保证公司客户服务和分公司的业务工作正常进行；对客户服务和分公司业务监管负领导责任；制定公司客户服务和业务工作规划。一、职责表述：负责制定公司客户服务管理规划、目标、计划;1、根据公司的战略和目标，负责组织制定公司客户服务规划目标、计划；2、负责按照核准后的目标计划组织实施、执行，负责完成公司下达的客户服务管理的各项目标任务计划；3、负责根据公司要求及市场变化调整、修改目标、计划；二、职责表述：负责公司内部外部沟通、协调、监督、检查工作；1、负责与公司内部（上级、同级、下级）部门和人员的沟通和协调；2、负责与公司外部的政府单位、合作单位、客户的接待、沟通和协调；3、负责公司事业部执行年度月度计划、副董事长办公会决议决定、执行制度流程标准、执行副董事长决定指示的检查、监督；1、负责制定公司各项客户服务管理标准、流程、制度、规定文件并组织实施、修订完善；2、负责分派布置部门员工的任务、目标；确定本部门员工的岗位职责；3、负责在客户回访、客户投诉等业务方面对下属部门、员工进行指导、培训、检查工作；4、负责统计各事业部各项服务数据并上报;5、负责处理公司客户、派遣员工、外包雇员的各项投诉、建议和意见；6、负责部分重要客户的回访、疑难投诉的处理、重要员工、雇员的回访；四、职责表述：负责本部门财务管理1、负责拟定本部门各项成本、费用支出计划及预算；2、负责审核审批本部门内部各项费用支出，控制成本；五、职责表述：负责公司客户服务管理培训工作；1、负责公司各事业部人员关于客户服务方面学习培训组织工作、培训学习考试评估工作；2、负责员工培训的部分课程授课工作；六、主要工作目标：1、现有客户流失率：02、客户服务满意率：1%3、重要客户回访率：1%4、监督分公司客户回访率：1%5、客户或员工投诉问题解决率：1%6、监督分公司员工及时补充率1%7、监督分公司员工岗前培训率1%8、监督分公司劳动合同签订、续签率1%9、监督分公司员工问题解决率95%以上10、监督分公司员工回访率1%11、监督员工信息录入率1%金融公司客服岗位职责1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料;2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报;4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;6、与同事或主管共享信息,进行知识积累，提供流程改善依据;7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。金融公司客服岗位职责1、金融客服岗位职责1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报;4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。2、金融客服专员岗位职责1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。3、金融公司客服岗位职责1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款；2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证客户更新联系联系方式；3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进行判断，分析客户的潜在风险，并采取有效控制措施。4、某金融公司客服专员岗位职责1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息；2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决；努力提高用户满意度；3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。5、金融公司客服专员岗位职责1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进项目进展。3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。某某贸