江大网络教育本科毕业论文（设计）开题报告暨提纲学号：911331290姓名：徐晓青专业：行政管理指导教师：王亚宁论文题目：管理工作中的人际交往技能培训一、选题的目的和意义随着社会经济的发展，信息、通讯方式的转变使得人与人之间的沟通更富有灵活性，在新的社会环境下提出的新的要求。在企业的日常的管理工作中，正确的培养员工的人际交往技能，能加强企业内部的信息的沟通的灵活性，建设人与人、部门与部门之间的摩擦与争端，有利于建立健全企业内部文化，加强员工的文化归属感及文化的认同感，提升员工职业素养，将会为企业的运营带来意想不到的外加效应。针对外部环境，人家交往技能的完善有利于外部人员的沟通、合作的进行，是实现非对对立式企业竞争的前提之一。良好的人际交往能力将会为企业带来更多的经济、文化、社会效益，突破局限,有效达到目标。本文以管理工作中人际交往培养的必要性、分析人际交往中存在的主要突出问题进行研究、从而提出具体的培训意见及方式。二、该题目国内外的相关研究动态在国外：以美国著名学者戴尔•卡耐基《沟通的艺术》一书的出版为代表关于人际沟通必要性的研究，沟通在西方企业日常生活中被灌于了重要位置，各主要大的企业如美国的花旗银行、美国国际集团（AIG）、苹果、微软等主要大型的企业都很注重企业文化的建设与发展，更加的强调企业内部沟通的流畅性、员工之间的团队合作、互信互助的思想。在很长的一段时间内，基于文化自由开放性的追求特性，人与人之间的沟通更加的讲求真情实感的流露。在西方国家文化的包容性决定了企业文化沟通的开放性，在信息时代的今天凸显的更为重要。美国著名商人耶格，根据实际从商经验具体提出在商务谈判、企业合作中的人与人之间的沟通技巧，更指出企业内部管理工作中，员工沟通的顺畅性、必要性、关键性对于塑造企业的稳定营运具有不可或缺的作用。在西方国家，人家的沟通相对是比较流畅的。相关的学者在人际沟通技巧理论上不乏经验的分享，基本上形成了理论的代表人物及著作，发展进入平稳阶段。在国内，基于中国传统文化的内含蓄、谦让性、中庸的思想理念，中国人的情感表达比较含蓄，在企业的管理工作中，基于和谐的工作局面的创立，中庸的处事方式，更多的员工在面对问题的冲突及对持时会选择逃避或者是问题的规避，但是很大程度上助长了企业内部的不稳定性因素。此外由于企业外部沟通的非完全有效性，员工在与客户进行商谈时并未形成可以的具体的模式，沟通交往技巧不成熟。在国内，人际交往沟通理论的研究比较少，并且没得到各界的重视，没有典型的代表人物及著作的出现。目前仍然停留在一个比较单纯的理论研究中，具体的培训方式、重视程度并不高。在企业的文化里面，特别是员工与上级的管理层一般存在众多意见的不统一，但是却没有正确的沟通技巧及渠道进行表达，沟通有效性不足。三、选题拟解决的主要问题或创新之处解决的主要问题：以中国国内企业的目前在管理工作中存在的信息沟通不足、人际交往中存在的技巧、技能、理论不足提供具体的意见及建议。在国内本方面的研究不足的大前提下，标新立异，以管理工作中人际交往培养的必要性、分析人际交往中存在的主要突出问题进行研究、从而提出具体的培训意见及方式。创新之处：本文的基本思路是分析当前形势、提出论点、进行论证、得出结论。与国内外理论研究及实际的企业沟通模式进行比较，从沟通的问题、原因、原则、方式、方法、避讳、培训的方式、从而拟推导出适合中国国内企业在实际的管理工作中关于员工的沟通技巧的培训方式方案，提出创新点。四、内容提纲管理工作中的人际交往技能培训一、人际交往理念1．人际交往的定义2.人际交往的心理效应研究（1）首因效应（2）近因效应（3）光环效应（4）投射效应3.企业管理中人际沟通现状二、我国企业人际交往的问题及特点1.人际交往与企业文化的关联性2.我国企业管理工作中人际交往的主要问题（1）沟通不足，矛盾积累（2）信息拥挤，流畅不足（3）定位不足，忽视问题3.我国企业管理工作中人际交往的主要特点三、企业人际交往的原则、方式分析1.国外企业人际交往特点对比2．企业人际交往的原则（1）真诚尊重原则（2）正确定位的原则（3）平等互助原则（4）信息组织原则3.企业人际交往的有效方式（1）平等尊重，相互信任（2）乐于沟通，善于倾听（3）文化归属，共建目标（4）正常交往，把握分寸四、企业管理工作中的人际交往技能培训策略1.植根企业文化，吸取他人成功经验2.平衡管理，加强企业文化建设3.有效沟通，开题信息反馈渠道4.加强管理，定期召开培训会五、写作过程中可能遇到的困难和问题以及解决的措施困难：国内外的参考文献少，没有具体的理论研究，属于新的国际沟通、人际沟通技巧的研究，由于资料的限制，没能形成具体的体系。解决的措