（全文完）（全文完）天津艾迪玛化妆品企业店柜管理手册细则制订：营运部时间：/07/13一、组织结构及说明：（一）组织架构图营运部门经理营运督导美容讲师店长导购员营业员（二）分工1、营运督导：负责整体商场各个专柜协调管理2、店经理或副经理：单体店面整体综合管理和应对3、店员：带班、理货、现场投诉处理和反应；班销售台帐、店面形象整理；销售、用户接待、店面形象整理4、导购员：帮助督促整体店柜销售及用户接待5、美容讲师：负责产品及化妆品使用方面宣传教育工作及具表现场督导考评1、店长（副店长）：行使店长职能，负责全店综合管理和应对2、导购员及营业员：销售、用户接待、店面形象整理5、美容师：负责产品及化妆方面宣传教育工作,监督店产品对用户实际宣导服务备注：导购员和美容师在人手短缺时需互助行使对应职能。这需要培训时接收一样职能及技能培训。（三）说明1、以上结构按单班设定2、大店单班定员为4-6人；中等店定员2人3、店长（或副店长）兼1班，负责店铺综合运行管理。如遇正副店长均不在特殊情况，需在其它人员中物色1名综合素质较高人员负责。但必需将相关事宜交代清楚。4、门店以上组织架省略：店长直属上级——营运部指定营运督导，督导由营运部门经理直接管理。二、岗位划分和职责(见岗位职责说明书)三、人员基础管理：（一）职员聘用职员聘用须严格遵守国家劳动法规，本着为社会培养人才，为企业发明效益宗旨，根据公开招聘，择优录用标准进行。1、招聘路径（1）社会招聘：经过媒体广告或通告张贴向社会公布招聘信息。（2）学校选聘：由企业派人到职业学校或一般中学直接选聘符合条件应届毕业生。（3）推荐选择：择优选聘由企业职员或社会关系推荐有一定从业经验待业青年。2、招聘对象（1）公关、营销专业大、中专毕业生；（2）公关、营销专业职业学校应届毕业生；（3）一般中学高中毕业生；（4）有以上学历年纪在30岁以下有零售从业经验人员。3、聘用标准门店职员除了完成销售使企业取得应得利润外，还担负有维护企业品牌形象，增加产品附加值任务。所以，门店职员应有别于通常商店销售人员，对她们个人素质要求也应该略高于通常营业员。只有在选聘标准上严格掌握，才能使企业整体形象得以飚升。（1）品质条件：①灵敏性：灵敏性是指敏锐感觉能力。门店职员一直处于和用户交流气氛中，需要有经过短暂观察，既能够了解用户习惯，估计用户行为反应能力。②自我达成驱策力。自我达成驱策力是指销售人员必需有一个来自内心内在工作驱使动力。她（或她）需要去做成功每一件销售，而不完全是为了钱或为了让上级赏识。③良好职业观念：即使人思想不是天生，不过一个没有良好职业观念人，是不可能在短期内将其训练成为敬业职员。所以，所聘职员应无不良恶习，应对自己工作有信心，对自己接待用户有耐心，对个人升迁（前途）有雄心，同时对自己销售产品和对自己接待每一位用户有诚意。（2）基础条件：①身高1.60米以上；②高中以上文化程度；③身体健康无影响外观病症（或后遗症）；④良好职业悟性或一定从业经验；⑤五官端正有良好精神风貌；⑥工作意念强，一般话标准。4、招聘程度（1）由本人自荐或学校、她人推荐，需递交简历、学习成绩、毕业证和学校她人）推荐书。（2）企业人事部约见面谈。（3）企业人事部组织面试（口试或笔-试）。（4）通知拟聘用人员到当地卫生防疫站体检。（视具体情况而定）（5）体检合格人员自行办理好企业外相关手续，到企业人事部办理报到手续，并提供和填写下列文件：需提供文件：①身份证、毕业证（复印件）；②家长或本市户口人士签署担保书；③体检表。需填写文件①职员记录表；②工作协议（一式两份）；（6）被聘用人员参与入职前培训，培训结束后到门店报到。（二）职员培训1、培训意义培训是一个连续过程，在态度、知识、技能三个方面改变，加强或改善一个人行为或表现，以达成一个企业目标。培训是把一个人从现在所担任职务提升到推行职责所需水平过程，提供一项制订工作所需知识技能和态度。培训结果，是改变人行为表现，提升人素质，其最终目标是发展人力资源。2、培训标准（1）培训质量标准培训质量标准以相关要求为依据，为确保企业整体质量，制度和实施培训程度，明确培训要求并对全部从事对质量有影响工作人员全部进行培训。（2）培训程度①岗前培训（入职前培训）岗前培训是指所聘职员到企业报到后，被分配到门店入职前培训。由营运部门经理、营运督导和美容讲师共同进行培训，经过此项培训，应使新职员对门店基础概况、职员守则、岗位责任、销售推销和应对技巧，和门店服务和促销常识等相关初步了解。新职员上岗后，店长应做好跟查工作，确保该职员能