最新的质量管理艺术(杂志刊期：1996年10月)不管是说全面质量管理已成昨日黄花，还是说它与亚洲企业格格不入，这些都只看到了今天的情形。明天的话题却是另一番景象。本刊编辑部著昨日新闻：质量是任何想竞争立于不败之地的企业生命线。今日新闻：在亚洲迎接全球化挑战之时，越来越多公司争取ISO9000认证，推行全面质量管理（TQM）。但是TQM却与这个地区许多土生土长的企业格格不入。这些企业绝大多数由家庭拥有或私人控制。它们的组织结构太过集权、员工参与率太低，无法让TQM在此兴盛起来。至少普遍流行的观点是这么看的。与此相应，围绕TQM本身的认识也一片混乱。一些人认为，它太过迂腐学究；另一些人又觉得它太难以实施。因此，许多公司都说，TQM已然流于形式，令人生厌。至少当今的人们都这么说。明日新闻：亚洲企业发挥本土企业文化和群体关系等"软的"特性，为TQM的"硬性"原则增加价值和意义，从而产把弱势转为强势。它们运用自身闻名遐迩的实用主义和随机应变，不再担心能否亦步亦趋地实行严格规定的质量技术，而是开始集中探索一些通用的方法来追求实用结果。事实上，这不是什么明日新闻，因为我们此时此刻正在读着它。我们称之为亚洲最新的质量管理艺术，并特别强调"艺术"一词，因为质量管理从来就算不上一门纯科学。现在，亚洲地区的企业也认识到，没有个必要。它们看到了自己创造性的质量管理整体观给它们带来的好处。在本期封面专题中，你将看到三大创新质量管理的公司是如何推进这门艺术的。在《更上一层楼》一文中，华为技术有限公司证明了，企业在保持自身最优秀的"软件"部分恒定不变的同时，仍能在公司内部进行整体变革。《逆势而进》一文介绍了台湾积体电路制造有限公司采用一套专为台湾而设的质量管理方法，在风云多变的半导体业出奇制胜。《挑战世界级》讲述九广铁路公司永无止境的质量管理之旅。更上一层楼RichardA.Ruidl博士华为技术有限公司拥有许多全面质量管理的关键品质。他们注重研发、坚持以顾客为导向、拥有精密的技术流程和令人赞叹的产品可靠性记录。因此，两年前，当这家从事通讯交换设备设计和制造的深圳公司决定争取ISO9000认证时，它为自己定下了一个非常简单明确有程式：没出问题，就不用管它。然而，通过第一手经验，华为取得了一种更上一层楼技能：没出问题，也要继续留意。华为密切留意自己的薄弱环节，公司上下都热衷质量管理。公司拥有500多名博士衔工程师，两千名员工有40％以上在从事研发工作。这种对研发的重视使它在中国竞争激烈的通讯系统市场能够与业务关系十分广泛的国有企业以及一些国际巨子较量。华为业绩十分卓著。自1998年成立以来，年平均增长率达200％。公司的拳头产品，C&C08数字交换机是一种大容量开放式程控交换平台，融合了最新科技。它采用积木式结构，容量可从数百线平滑扩容至数十万线。该系统还采用了光传输技术、综合业务数字网（ISDN）、数码录间以及语音业务和非话业务等最新尖端成果。华为凭借着这样的技术水平，正在走出中国，打入国际通讯市场。直向ISO为了迎接国际竞争，华为计划争取ISO9000认证。为此，公司象做其它事务一样，采取了彻底的态度。它设计了一系统，能满足ISO9002的所有要求，立志于1995年10月获得认证。这个系统是电子企业争取ISO认证典型代表。它十分详尽、技术性很强，共有约40个流程，主要根据部门工作流程和ISO9000的要素设计而成。为了促进这项工作，华为的几个关键人物参加了1995年6月由《世界经理人文摘》举办的ISO9000专题研讨会。后来，这次研讨会成了他们的工作转折点。华为利用在会上学到的许多东西，不仅重组了ISO9000系统，而且把它与公司正在开发的其他管理系统联系起来，如推行新的综合型生产资源规划（MRP-II）系统，对几个关键流程进行业务流程重组。"这次研讨会象颗炸弹一样打中了我们，"管理副总裁胡红卫说，"在ISO9000多多少少看作各自独立的项目。会上，我们听到罗安博士（Dr.JohnRomagna）阐述了一种将三者实用地结合在一起的整体观。"胡红卫和公司员工还分析了采用混合方法的两家公司的案例。安利（中国）日用品有限公司（AmwayChina）"预先建构"了一个只有14项ISO9000流程，完全整合的MRP生产控制系统。王氏电子有限公司之所以使他们感兴趣，是因为这家公司也从事高档电子产品的生产。王氏电子的经验表明，一家只结合了18个ISO9000程序的中国生间商，也能有效地利用MRP综合质量管理系统来进行运作。王氏电子已获准为NEC公司生产高档个人电脑销往日本市场。"这是我们一个重要转折点，"负责ISO9000的项目经理庄茂军说道