游览招待礼节教案第一章游览招待礼节概述（2学时）一、教学内容（一）根本不雅点“三礼”（二）礼节的要紧功用相同、和谐、保护、教导（三）礼节的根来源根基那么对等、尊敬、宽容（顾及不人、尊敬不人、关怀不人）（四）礼节的特色国际性、差别性、传统性、时期性、社会性（五）礼节的意思1、卡耐基对于团体胜利的因素：团体前提15%、机会20%、来往才干65%；来往才干：会合时、恰外地包装、倾销本人树破须要的人际关联高智商+高情商灵敏光滑油滑2、文化的表示与社会的需求3、塑造自我抽象与单元抽象的需求4、古代市场经济的需求5、进步公平易近素养的需求二、教学请求经过本章的教学，使老师控制礼节的来源、构成跟汗青开展进程，领会礼节在古代社会中与团体文化涵养、审美涵养的亲密关联。三、重点跟难点重点：礼节的不雅点跟主要感化。难点：中外礼节表示方法的差别。四、运动计划给老师讲几多个礼节的小故事，让老师能够了解礼节的主要性。第二章游览招待职员的礼节抽象（6学时）一、教学内容·仪表——平日指人的表面，包含仪容、仪态、心情、衣饰等·仪表礼节的宗旨——请求商务职员以谨严而规范的仪表去表达本人踊跃进取、发奋向上的肉体面貌，表达其地点单元的精良抽象。（一）仪态的丑化人际来往的实践后果年夜概20%是由言语决议的；80%是由仪态决议的。·仪态——人的举止、举措、姿态、身形等，风姿的主要构成局部（常识、经历、修养等）；人际来往的“第二言语”（副言语），事实上际感化并不亚于人的行动言语。·根来源根基那么——举止有度（文化、精美、妥当）。1、站姿·根本请求：足部（足跟相靠、足尖开度45—60度）；腿部（直破、并膝）；收腹、提臀、破腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指；头正、颈直、收颌、平视。·常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、单臂后背式2、坐姿·根本请求：入座、起座、不满座（下级、晚辈1/3；严惩沙发、椅2/3；一般1/2）·根本坐姿：头正、颈直、收颌、平视或对视；身正、收腹、挺胸、背直；腿、膝、足跟并拢；肩沉、握指、置于腿上。·常用坐姿：双腿垂直式、开膝合手式（男）、前伸式、歪放式（点地、女）、穿插式（歪放穿插-女、后收穿插）、叠放式、开并式、曲伸式。·两手的摆放：握指式、单臂扶手式、双臂扶手式（男）、双手相握置桌式3、蹲姿：高低式、穿插式（女）4、步态：·根本请求：轻盈、自若、持重、小气，年夜枢纽动员小枢纽，有节拍感·身形规范：头正、颈直、收颌、目平；收腹挺胸、直腰直背、提臀、下身微向前倾；肩平下沉、手臂抓紧蜷缩，手指天然曲折；摆动两臂、肩枢纽为轴，手臂与躯体夹角小于30度，肘微曲，前臂不上甩；提髋、年夜腿动员小腿、足跟触地，重心前足掌，前足落地跟后足离地膝盖蜷缩。·步态三因素：步位、步度、步速。5、手势·“请”的手势：（1）普通的请进/请坐：手臂曲折弧度140度，头略往手势偏向倒；（2）曲臂式（手拿货色、扶门）：上臂高距躯体45度、手距躯体20厘米，躯体微向前倾，头略往手势偏向倒；（3）双臂横摆式（面临较多宾客）：请起破、年夜伙儿请等（4）双臂侧摆式（站在宾客正面）：年夜伙儿请·唆使偏向——直臂式“请”：手臂高度齐肩、肘枢纽根本蜷缩，躯体微倾，眼睛看着所指偏向且统筹主人。（二）仪容的润饰·仪容——一团体在交际场合躯体上不着装的部位。要紧包含头发、面目面貌、手部、腿部、足部等。重点为头发与面目面貌。·根来源根基那么：洁净、整齐与卫生；润饰避人。1、发型：洁净、整齐、是非恰当（男6CM，前不迭头顶、后不迭领口，发足线整齐）；发式庞杂小气，发饰朴实典雅（中性色、不花哨、不稚嫩）。·至多三天洗一次头，半月阁下剃头；·宜短不宜长、保持发型“精打细算”。·发型与脸型和谐规范脸型：三庭五眼圆脸：头发紧贴头皮、平分、疏松且两侧修剪太圆、马尾等都市使脸更年夜更圆；侧分、头顶疏松但两侧紧贴耳际、稍挡住脸庞、长过下巴等较适合。心型脸：头发不敷疏松双方太短、平分短发双方翘起会更凸起尖下巴；侧分长过腮帮或下巴双方的头发疏松丰满较适合。梨型脸：平分紧贴头皮或短发双方跷起都市使腮帮更宽；侧散发长过腮、头发吹得疏松些或略挡住局部脸庞。长脸：长发平分、头发太短堆在头顶、一把抓马尾等使脸更长；头发长至耳根、前额稍剪些刘海，长发前额刘海、双方修剪少许短发挡住腮帮，头发宜在腮上侧分等可使脸显得稍圆。方脸：顶发平静侧发到腮帮、头发平静且平分、发太短等使脸显得更方；顶部疏松、侧梳刘海、发长过腮，侧分且倾向美丽的一边，头发只管梳往一侧挡住局部脸庞、另一侧今后梳等办法可使脸显得柔跟些。其余，染发比本人生成的发色浅一点就够了。