物业工程部管理及考核目标检查方式序管控指标号内容检查频率检查比例检查方法评价标准电梯、变配电设备、_次供水设备、消防设备等设备出现故障会给客户的日常生活<3次/年为1关键设备故障发生次数《3次/年年度1%带来直接影响，定义为关键设备检查:按故障对客户生活和工作造成影响程度或造成客户的有效投诉次数决定，检查设备维修记录、突发事件记录、项目当年系统中记录的设备故障有效投诉。合格>3次/年不合格设备事故造成投诉，财产损失，人员伤害2设备事故发生率<0年度1%的设备事故。检查：突发事件记录尢设备事故发生为合格住宅小区多层能耗控制在0.2兀每平方3能耗管理<0.2元月度1%米内，高层能耗控制在兀每平方<0.2元/m合/m2米内。新项目接管三月内开始能耗改造，格年内兀成。检查：各项目每月能耗分析报表。>0.2元/m不合格注：2010年12月前完成能耗的考核标准及制度入户维修及时率必须达到98%4入户维修及时率>98%月度10%检查：每月对各项目客户日常报事记录、工程部维修记录进行检查，按月总报事量的10%进行抽检，全部合格为达标。低于98%不合格98%合格维修返工率应控制在1%以下检查：每月对各项目客户报事记录、客户高于1%不5维修返工<1%月度10%回访记录、工程部维修记录进行检查，按合格1%合率月维修量的10%进行抽检，维修返工率部格高于1%未合格严格按照公司工程安全手册及工程作业6违章操作<0年度1%文件对设备设施进行操作，彻底杜绝违章无违章操作事事故率操作故为合格检查：对各项目现场检查、并检查相关值班记录、突发事件处理记录7夕卜包服务合格率>98%年度1%对项目外包的工程按照国家相关标准，结合集团标准及物业公司具体使用情况，对各项目外包服务合同，检查设备设施维修保养计划、记录检查、现场查看设备运行状况，对应相关设备设施外包单位评审低于98%不合格1%合格8外检设备、工具合格率>1%年度1%按照国家标准及公司要求定期对需要外检的设备设施进行检测检查：对各项目设备台账、检测记录、检测合格证、进行检查。低于1%不合格1%合格9突发事件上报及时率>1%年度1%发生突发事件2小时内上报公司，工程主管必须在事故处理完毕后一小时内填写’《突发（特别）事件处理记录表》，如不能书面报告可采取电话汇报，但仍需在24小时内后补填《突发（特别）事件处理记录表》。低于1%不合格1%合格检查：对各项目值班记录、突发事件处理记录进行检查、设备运行记录，查看有无未报突发事件，如有一单未报视为不合格。1011关键设备设施维修及时率重大遗留问题整改率>1%>1%年度年度1%1%对各项目设备台账、值班记录、设备维修记录进行检查，所有重要设备的维修及时率必须达到1%检查：对各项目值班记录、突发事件处理记录进行检查、设备运行记录，查看有无未报突发事件，如有一单未报视为不合格。重大遗留问题是指：1.设备设施存在问题造成客服的群诉设备设施存在一定的安全隐患设备设施的功能长期不能正常使用设备设施工艺性能存在能耗的浪费等入住半年有具体整改方案入住一年处理重大遗留问题80%，入住二年基本无遗留问题，交接分项参考交接作业文件。检查:分阶段检查各项目遗留问题统计清单、分项工程质保金退付台账、竣工验收低于1%不合格1%合格低于1%不合格1%合格12>1%半年10%交接记录，各阶段达到以上标准为合格。各个服务中心建立交接验收图纸、资料、设备设施运行维护资料、设备台帐、质保金退付台帐、装修资料等检查：实行专人责任管理，现场检查各项目档案清册，核对档案资料。低于1%不合格1%合格完善历史档案的建立