本文格式为Word版，下载可任意编辑第PAGE\*MERGEFORMAT7页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT7页服务行业礼仪知识_礼仪常识_最近发表了一篇名为《服务行业礼仪学问》的范文，觉得应当跟大家共享，重新整理了一下发到这里[http://]。1.微笑服务------特别重要;2.客户是专心换来的------对客大方;3.主动出击-------真诚面对;4.小事情，大影响------学会谦让;5.当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;6.顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;7.服务品质的凹凸，打算你产品价格的凹凸------服务保障;8.服务的定义是发自内心------无须作假;9.提出差异化得服务------好坏对比;10.百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;11.心情状态的凹凸打算业绩的凹凸;12.领导要以身作则;13.合作才能大作;14.超级说服力是信念的传递，心情的转移;15.销售要实现双赢------信任自己的公司，信任自己的产品，信任自己;16.语言方面，肯定要流畅，不要过于紧急;17.和顾客交谈时不要高高在上------最好以敬重客人的姿态与客人交谈，不顾虑面子，就肯定有胜利的机会;18.胜利者影响别人，失败者被别人影响------憧憬学习;19.销售就是关心顾客解决问题------彻底解决;20.付出就肯定会有回报------不会白做。服务行业仪态礼仪表情.待人虚心---表情友好---适时调整---真心诚意;眼神.凝视的部位---凝视的角度---得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离;站姿.头正---肩平---臂垂---躯挺---腿并;行姿.方向明确，步幅适度，速度匀称，身体协调。行姿中的特例，本人所处的方位，最全面的范文参考写作网站若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，准时关照并提示;进出电梯.要先进后出，服务客户;出入房间.要先通报，要以手开门，要面对他人，要先入后出，要为人拉门;坐姿.垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿;坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。入座要求，毫无声息的就坐，坐下后调整****。离座要求，先有表示，留意先后，起身缓慢，站好在走，从左离开。服务行业微笑礼仪规范微笑1、衣装干净，仪表端庄，精神饱满。2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热忱适度，自然大方，规范得体。3、主动微笑。假如你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你制造了一个友好热忱对自己有利的气氛和情境;确定会赢得对方满足的回报。假如对方微笑在先，必需立刻还以礼仪微笑。4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。5、最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必需做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。规范眼神1、目光平视。微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞怯之感;要面对客人平视，不行斜视。2、凝视时间。在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，快速转向面部;凝视时间一般在5至7秒钟左右。不行长时间盯视对方。有人提出“道德凝视时间”的概念，认为一个人凝视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧急感为限。特殊是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。否则，简单引起误会。3、凝视位置。目光盯视是不礼貌的';而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。凝视的位置与传达的信息和造成的气氛都有亲密的关系，不同场合、不同对象，其凝视区域是有讲究的。留意：一是，公务凝视间范围。一般为凝视其两眼及其上额头部分这一范围之内。这一凝视区域可以造成一种严厉 仔细、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的凝视间范围。二是，一般凝视间范围。人们在一般社交场合，一般凝视其两眼及其下额部分这一范围之内。它可以造成一种公平、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的沟通。三是，亲热凝视区间范围。这是特指具有亲热关系的人群，如恋人、至爱亲朋之间的凝视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。微笑的前提1、保持乐观、稳定的心理素养，不大悲大喜，遇事镇静冷静。妥当处理工作中的各种问题，特殊是自身的工作失误。上岗后准时进入角色，忘掉一些苦恼和不快。2、把微笑从内心发出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人吓跑。3、微笑时，眼睛也应含着笑意，试想，光露牙齿或抿嘴微笑而目光不协作，显得不真诚。4、和客人进行感情沟通，有感情地进行服务，微笑才会真实，发自内心。5、微笑不是