成人教育&网络教育20XX年5月试题答案课程名称：公共关系学A卷√B卷□考试时间100分钟评分教师职称一、填空题（每小题1分，共10分）1.优势2.主客观性3.规范化4.互惠互利法则5.现代6.公共关系7.不同用户8.70％以上9.4010.多媒体二、选择题(每小题2分，共20分)1.D2.C3.B4.C5.A6.ABC7.ABD8.ABD9.ABD10.ABCD三、问答题（每小题12分，共48分）公众按横向分，有内部公众，政府及管理部分，消费群体等（6分）。公众按纵向分，有非公众，知晓公众和行动公众。（1）市场调查(4分)（2）确立广告目标（4分）（3）决定广告预算（4分）现代社会公众具有新的素质特点：(1)公众的自主独立意识普遍增强。（3分）(2)公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入。（4分）(3)公众的自发活动已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与社会组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。（5分）态度层次公共传播要注意：(1)要重视大众传播媒介的作用。（4分）(2)传播的信息要尽可能地采取客观态度，力求做到实事求是。（4分）(3)必须在信息传播的制作上下功夫。努力提高信息的易受性。（4分）四、论述题（22分）处理竞争对手关系应把握三项原则：切实把握正确的竞争目的。（5分）竞争的手段应光明正大。（5分）竞争不忘协作交流。(5分)论述充分给全分。