前台员工规章制度前台员工规章制度（通用8篇）在不断进步的时代，各种制度频频出现，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的前台员工规章制度（通用8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。前台员工规章制度1为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，激励员工工作积极性，特此制定。1、礼仪礼貌客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣2元在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元2、仪容仪表不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元当岗时不佩戴工牌。扣2元留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣2元食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元3、员工纪律每月迟到2次给予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。脱岗半小时以内扣10元，起过半小时按旷工一天处理，累计旷工3次按相关制度考核。上班前喝酒而影响工作。扣50元当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。向客人索取小费或其他物品。扣10元盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交公安部门。4、交接班交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工5元接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的，造成工作失误。扣上一班5元交接班要双方当面交接清楚，在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的情况下匆忙离开，扣5元正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人5元。5、接待部分客人入住后电脑信息登错后各班次未发现而导致工作失误的，扣各班员工每人5元客人有客史提出登记，而未主动查找客史造成宾客投诉的。扣2元有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者，扣2元。如因此造成跑帐现象，所有费用由经办人负责。如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。扣5元因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者。扣10元银安系统一定一客一传，如果因未上传信息发生问题后果由经办人负责，并扣50元。预订或开房房价低于前台员工权限，核实后没有相关人员通知认可的，由经办人负责所有折扣费用。6、收银部分客人结帐时结算、少结，由当班人负责。结帐后没有及时结房，导致其它收银点挂入这人消费而无法收回，所有损失由结帐人自己负责。押金不足时，没有及时让客人续交押金而导致跑帐的，同经手人负责。收取客人押金时，收取假币由经手人负责。帐务转错造成结帐员工错误的，转帐员工承担帐务损失的60%，结帐员工承担帐务损失的40%客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的，当班人负责所有费用。给客人登记房间在电脑中操作错误，造成客人投诉或给酒店员工工作带来不便的，扣经办人50元。私自挪用备用金，一经发现，扣50元。私自开房或安排他人入住，退回人力资源部。营业日报表出现错误的，按财务制度执行。前台员工规章制度2一、前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。4、不能拿酒店的物品私用或带回家。5、节假日不能休息，不能再前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、不能吵架，上班不能上网听歌（玩手机）。6、不能在前台上网（用电脑）发现要重罚。二、前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。2、每天交接班要认真，交接好前台的账务。3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。4、退房后客人的钱未拿走的要登记好，备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名。5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结。6、续住房续住押金不足的要通知客房部互相配合，催房费。7、客人交足押金连续住几天的要刷足几天房卡。8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认后才给客人。10、半个小时之内转房的就收相应的清洁费（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，再押200元左右现金做押金）12、退房后，每张房卡都要消除。13、要保持前台的清洁，即使再忙，中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。14、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理），中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部去房间查三无。15、客人退房一定要收取押金单，没有押金单不能退钱。押金单遗失申明（开房人凭身份证再