招聘实用手册20、胜任特征的描述:TOC\o"1-5"\h\z技能：3HYPERLINK"h"\l"bookmark10"\o"CurrentDocument"能力aHYPERLINK"h"\l"bookmark13"\o"CurrentDocument"知识4HYPERLINK"h"\l"bookmark16"\o"CurrentDocument"特质4.HYPERLINK"h"\l"bookmark19"\o"CurrentDocument"动机&HYPERLINK"h"\l"bookmark22"\o"CurrentDocument"社会角色9.自我形象:101.0..1.1..11.1.1.12.1212,121.3.、招聘开始1、2、3、4、明确需求：..简历筛选技巧纸笔测验....结构化面试..三、题库:知识技能类（专业类）能力类：语言表达力反应力TOC\o"1-5"\h\zHYPERLINK"h"\l"bookmark83"\o"CurrentDocument"应变能力13HYPERLINK"h"\l"bookmark86"\o"CurrentDocument"综合分析力13HYPERLINK"h"\l"bookmark89"\o"CurrentDocument"应变能力13HYPERLINK"h"\l"bookmark92"\o"CurrentDocument"规划力14HYPERLINK"h"\l"bookmark95"\o"CurrentDocument"沟通能力14HYPERLINK"h"\l"bookmark104"\o"CurrentDocument"时间管理能力14HYPERLINK"h"\l"bookmark107"\o"CurrentDocument"领导能力15学习能力15说服能力15倾听能力15想象力15逻辑思维15理解力16推理能力16计划性16HYPERLINK"h"\l"bookmark135"\o"CurrentDocument"解决问题能力162016.1.6..1616,1717171717181818181819191919191992.0.0组织协调能力特质类情绪稳定性人际交往倾向和人际关系兴趣和爱好价值取向敬业精神责任心职业道德抗挫折性合作精神服务意愿竞争意识发展潜力工作动机和期望事业心、进取心和自信心..,自知力自控力人际关系与适应性动机成就动机自我形象社会角色四、高效的面试技巧一、胜任特征的描述：胜任素质模型:指能将某一工作中表现优秀者与表现普通者区分开来的个体潜在的深层次特征。和工作分析、职位评价共同支撑起公司的人力资源管理工作.其主要包括以下几个方面：技能：由于练习而近乎自动化了的动作方式。可分为：动作技能：主要是肌肉运动,它表现在外部行动和对事物的直接行动中.例如操作机器（打字）、写字、弹琴、打球等技能都属于这一类。心智技能：主要是认识活动，包括感知、记忆、想象和思维，而以思维为它的主要成分。例如解题、心算、阅读、作文等的技能都属于这一类.掌握正确的思维方法是心智技能的主要特点。能力顺利完成某种活动且直接影响活动效率的心理特征。能力分为一般能力：不同种类活动中表现出来的共同能力。是人们有效的掌握知识和完成活动必不可少的心理条件。特殊能力：从事某种专业领域活动所必需的专门能力或几种专门能力的结合体.这是胜任素20质模型中比较重要的一部分。能力类别具体描述一般能力思维力对事物的分析综合、抽象概括的能力，不论在解决一般问题还是实施创造性活动都占很大比重记忆力存储过去信息的速度、准确性。观察力：对事物全面、细致的分析能力，主要指知觉能力。想象力：再想象和创造想象，根据已有知识构想新事物的能力。分析能力收集相关的信息、分析不同信息之间的关系、做出因果关系的推断并找出对实际问题的有效解决方案的能力。应用创新对改进工作绩效提出新的理念、方法和流程的能力。建立信任力坚持取得别人的信任和尊重、培育对他人的信任和尊重所遵循的原则的能力洞察力能通过事物的表面看到事物的本质，对所在行业的发展有深刻的认识。变革管理力在一个变化的环境中始终维持工作有效性的能力。客户导向不论是对内部客户还是外部客户，具有帮助和服务他人并尽可能满足他人需求的意愿。影响力劝说或影响他人去接受一个观点、采纳一个具体的安排、采取一个行动的能力。说服力通过适宜的需求分析、教导和支持来说服他人接受自己的观点判断能力做决策或采取行动时能显示出理智、客