戴明的新經濟觀內容0、百年思索無論在什么地方,基本的問題都在品質品質是?某項產品或服務足以幫助某些人，並且有一個良好与持續的市場,就是具有品質變遷逐漸而週復,不易察覺顧客的期望常被提到,事實上,顧客的期望乃是由你与你的競爭對手所塑造不創新難免遭淘汰：化油器的例子創新、預測顧客的需求，并且給他們更多零缺點的迷思改善品質不簡單!檢驗并非最經濟的程序檢驗儀器帶來的困扰通常也比制造設備帶來的麻煩多高階主管才是必須為品質負責的人品質責任由作業員和檢驗員分擔,必然造成錯誤及困扰品質的來源來自高階主管,公司產品的品質不可能高於高階管理者所設定的品質水準大多數管理活動的效益無法衡量管理是根据理論,根据預測,而非數字信仰二.跳脫現代管理的歧途例:以最低標購買物料及服務估計使用物料及服務的總成本:首次成本(采購价)+使用期間發生問題預估成本+這些問題對最終產品品質的影響達成目標要有方法資源管制上限難以超越三.建立系統的概念工作說明除了描述動作,應該增加工作的用處以及對於整個系統目標的貢獻每一個的職責必須包括了解組織工作流程圖中在其后面人員的工作需要各自為政足以破坏系統組織中各組成部分都達到最佳化,組織不一定得到最大利益四大組成1.對于系統的認識2.有關變異的知識平均的弔詭3.知識的理論理論、預測、新知識4.心理學恐懼帶來錯誤的數據兩類嘗試改善易犯的錯誤:1.把源自共同原因的變异誤認為特殊原因而做出反應;2.把源自特殊原因的變异,誤認為源自共同原因而沒有反應;知識的理論有助於我們了解任何形式的管理都是預測;資訊不等于知識;五.人員的管理5.三种力量來源:----職位上的權勢----知識----人格,說服力及長袖善舞6.研究結果以求改變自己7.找出何人落在系統外及需要的協助8.讓員工產生信賴感,并營造出一個鼓勵自由創新的環境9.傾听并學習10.了解合作的优點六.紅珠實驗的教訓七.蕭德華与管制圖八.來自變异的教訓