消费心理学案例分析篇一：消费心理学课后案例分析答案话题一：顾客为什么要购置探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用本人的方法找准了本人的客户群体、找准了本人的市场定位，在此根底上，又制订了好的市场营销策略。因而绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，本人也获得了成功。探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，如此能够满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于依照本人的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购置选择。综合案例分析答案：东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建立到运营，处处表达出心理诱导策略，主要表达在以下几个方面：从其地理位臵的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，能够满足游客求速的购置动机；从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的风光都能吸引游客，能够看出满足了游客求美的购置动机；从其商品奇俏、设备常新能够看出是为了从求新的购置动机中激发游客的旅游需求。东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购置动机，如此才能获得成功。话题二：顾客购置商品时想的是什么探寻一案例分析答案：这是留意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的留意。要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联络。有的商业广告不能引起消费者的留意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联络方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者留意的极限，因而不能引起消费者的充分留意。成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起留意，产生共鸣。案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，因而，顾客盈门，生意红火。探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购置时有一定的心理预备；④效劳人员的表情与态度要真诚。红叶超市失败的缘故是没有为客户提供一个良好的购物环境，导致客户流失。2、成功的缘故在于红叶超市认识到这一点，拿出一笔资金对商店购物环境进展了完全改造。对商店的地板，墙壁，照明和屋顶都进展了；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便消费者找到商品。整修一新重新开业后，立即见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。综合案例分析1、答：化装品公司举办的征文大赛，丰厚的奖金引起了消费者的注意。2、答：1)发挥留意的心理功能，引发消费需求；2）运用多角化的运营方式，调理消费者的留意转换；3）成功的商业广告需要引起消费者的留意3、答：消费者购置商品的心理过程分为认知过程、情感过程和意志过程。通过感受、知觉、经历、思维和留意等心理活动来认知化装品，进而喜爱此化装品，然后坚持购置。话题三为什么顾客的个性各不一样探寻一案例分析答案：１．四种,分别是胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。表现：（1）胆汁质：这类顾客一般表现为热情、爽朗、直率、精力旺盛、容易冲动、性情急躁，具有特别强的外倾性；他们点菜迅速，特别少过多考虑，容易接受效劳员的意见，喜爱品味新菜；比拟粗心，容易遗失所带物品。（２）多血质：这类顾客一般表现为爽朗好动，反响迅速，擅长交际，但兴趣易变，具有外倾性。他们常常主动与餐厅效劳人员攀谈，并特别快与之熟悉并交上朋友，但这种友谊常常多变而不结实；他们在点菜时往往过于匆忙，过后可能改变主意而退菜；他们喜爱尝新、尝鲜，但又特别快厌倦；他们的想象力和联想力丰富，受菜名、菜肴的外型、器皿及就餐环境妨碍较大，但有时留意力不够集中，表情外露。（３）粘液质：这类顾客一般表现为安静、稳定、抑制力强、特别少发脾气、沉默寡言；他们不够灵敏，不擅长转移留意力，喜爱清静、熟悉的就餐环境，不易受效劳员现场促销的妨碍，对各类菜肴喜爱细心比拟，缓慢决定。（４）抑郁质：这类顾客一般沉默寡言，不善交际，对新环境、新事物难于习惯；缺乏活力，情绪不够稳定；遇事敏感多疑，言行谨小慎微，内心复杂，较少外露。2、全聚德针对不同气质客户的效劳对策是：对胆汁质客户的效劳对策：点菜效劳时，尽量推荐新菜，要主动进展现场促销，但不要与他们争吵，万一出现矛盾应避其锋芒；在上菜、结账时尽量迅速，就餐后提示他们不要遗忘所带物品。针对多血质客户效劳对策：效劳员在可能的情况下要主动同这一类型的顾客交谈，但不应有过多重复，否那么他们会不耐烦。要多向他们提供新菜信息，但要让他们进展主动选择，遇到他们要求退菜情况，应尽量满足他们的要求。针对粘液质客户效劳对策：领位效劳时，应尽量安排他们坐在较为偏僻的地点，点菜效劳时，尽量向他们提供一些熟