PAGEPAGE7电力职工应知应会知识-优质服务1、供电服务规范颁布实施的目的是什么？2、供电服务规范的适用范围有哪些？3、供电服务规范对员工的基本道德规范有哪些具体要求？4、供电服务规范对员工的基本技能有何要求？5、供电服务规范对对营业网点设置有何要求？6、供电服务规范对签定供用电合同有何要求？7、供电服务规范对业务费用征收有何要求？8、电网企业接受社会监督的方式主要有哪些？9、需求侧管理的目的是什么？10、员工在工作中出现差错时，应怎样做？11、如何妥善处理客户的不合理要求？12、与客户交接钱物时，应注意哪些问题？13、供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的？14、供电服务规范对电压质量有何具体规定？15、供电服务规范对供电可靠率控制指标是如何规定的？16、供电服务规范对停电时间有何明确要求？17、供电服务规范要求停电或限电时应注意哪些问题？18、供电服务规范对营业场所的服务内容有哪些规定？19、首问负责制的内涵是什么？20、供电服务规范对业务办结时限有何要求？21、受理用电业务时，营业人员应该怎样做？22、客户填写业务登记表时，营业人员应该怎样做？23、客户来办理业务时，营业人员应注意哪些问题？24、计算机系统出现故障影响业务办理时，营业人员应该怎样做？25、供电服务规范对营业场所的业务受理标识有哪些具体要求？26、在营业场所，怎样才能方便客户资料查询？27、供电服务规范对“95598”服务内容是如何界定的？28、“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？29、“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？30、“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？31、客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？32、“95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户？33、供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定？34、供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？35、在供电服务规范中，现场服务包括哪些主要内容？36、“三不指定”的具体内容是什么？37、供电服务规范对供电方案的答复时限是如何规定的？38、如何处理客户送审的受电工程文件和相关资料？39、供电服务规范对送电时限是如何规定的？40、供电服务规范对送电时限是如何规定的？41、供电服务规范对抄表收费有哪些具体要求？42、供电服务规范对故障抢修有哪些具体要求？43、供电服务规范对装表接电有哪些具体要求？44、供电服务规范对现场用电检查有何要求？45、怎样保证电能计量装置的准确性？46、当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理？47、供电服务规范对停、复电有何要求？48、供电服务规范是如何界定有偿服务范围的？49、供电服务规范对有偿服务有何具体要求？50、电网企业应提供哪些供客户投诉举报的方式？51、供电服务规范对投诉举报的答复时限是如何规定的？52、对于客户投诉的处理依据是什么？53、国家电网公司员工服务“十个不准”的具体内容是什么？54、国家电网公司“三公”调度“十项措施”内容是什么？55、供电服务“十项承诺”对供电质量是如何规定的？56、供电服务“十项承诺”要求供电营业场必须公开哪些服务内容？57、供电服务“十项承诺”对供电方案答复期限是如何规定的？58、供电服务“十项承诺”对送电时限是如何规定的？59、供电服务“十项承诺”对停电或限电是如何要求的？60、供电服务“十项承诺”对故障抢修时限是怎样规定的？61、供电服务“十项承诺”对“95598”电力服务热线的服务内容是如何界定的？