第一章绪论1、公共关系心理学学科性质：既是心理学又是公共关系学。2、公共关系学是心理学的分支：⑴按研究主体划分：个体、社会、发展、动物、比较、变态⑵按研究领域划分：教育、劳动、管理、临床、文艺、体育⑶按研究方法划分：试验、生理、心理物理学、心理测量学3、公共关系学与普通心理学的区别：⑴普通心理学侧重于研究人的内在心理活动,而公共关系心理学注重考察人的心理与行为之间的关系。⑵普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理则从公共关系活动的特定情境出发研究人们的特殊心理活动及规律。⑶普通心理学主要研究自然的未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程,而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势。总之,公共关系心理学派生于普通心理学，并以普通心理学作为自己的理论基础。4、公共关系心理学是公共关系学的重要组成部份。5、公共关系研究的内容：⑴社会组织与公众之间的各种关系状态和规律；⑵信息沟通的现象和规律；⑶公关活动策划、实施的方法与规律。6、公共关系活动过程：调研策划实施评估7、公共关系心理学研究的对象：参与公共关系活动的双方相互交往过程的心理现象及其规律。8、公共关系表现为静态与动态，静态是指组织与公众之间客观存在的着的关系状态；动态则是指组织通过开展具体工作来改善或改变与公众原有的关系状态。9、组织开展的公共关系活动分为：日常性与专门性两类。10、以活动的侧重点而论，公共关系活动可分为：宣传、交际、社会服务三种类型。11、公共关系心理的研究方法：⑴理论研究方法：系统分析、动态研究、比较研究⑵实证研究方法：观察法（、谈话法、测验法、个案法、实验法观察法依被观察者的情景分为参与观察和非参与观察，以观察者和被观察者的关系来分参与观察和非参与观察。12、提高谈话效率应注意：目标明确、讲究方式、利用居家优势、言简意赅。13、公共关系心理学的研究任务：理论任务、实践任务、推动公共关系学和心理学的发展。14、搞好公共关系的三要素：⑴组织本身的行为和特征；⑵传播过程；⑶公众对组织形象的认可。第二章组织的心理氛围1、组织心理氛围的含义：组织内部环境的心理气氛,是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中地位,作用和前途感受的综合反映.2、组织心理氛围的内涵：表现了组织的意识状态；组织的情感反映；反映组织中的相互关系；反映员工对组织的态度。3、组织心理氛围对公共关系的影响：⑴是组织公共关系工作的基础；⑵组织内部公共关系状态的反映；⑶组织现实形象在员工心目中的体现。4、组织心理氛围的核心内容：组织的凝聚力和士气，组织成员的集体意识和主人意识。5、影响组织凝聚力因素：组织的目标（关键）、组织的利益（直接）、组织领导人对组织凝聚力的影响、组织成员的心理满足程度对组织凝聚力的影响，组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。6、影响士气的因素：对所在组织的满意程度、组织目标得到成员的赞同程度、领导者的素质及领导方式、对工作的满足感、经济报酬是否合理、成员关系是否和谐、奖励方式是否得当、员工身心是否健康。6、营造组织良好心理氛围的意义：⑴能满足成员的心理需要；⑵有利于提高工作效率；⑶有利于制定合理的组织规范；⑷有利于产生优秀领导人。7、营造组织良好心理氛围的策略：⑴形成组织价值观念；⑵尊重员工的个体价值；⑶重视内部传播；⑷有效使用激励手段；⑸加强情感维系；⑹合理化解怨气。8、价值观念对营造良好心理氛围的意义：它赋予员工的日常工作以崇高的意义；它赋予组织重大的社会责任；为员工提供行动指南。第三章公众心理概述1、公众是指与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体、组织的总和。与大众，群众，民众不同。2、理解公众概念需把握：⑴公众必须是与组织有联系的人群；⑵不同的社会组织有不同的公众群体；⑶公众与组织的联系不是一成不变的；⑷公众的存在形式不是单一的。3、公众心理：是公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反映。其特点包括：相同性，关联性，利益性。4、影响公众心理的因素：内部因素（公众自身因素）、外部因素（社会环境因素，组织行为因素）。5、公众个性心理：个性心理过程（认识、情感、意志）、个性心理倾向性（兴趣、动机、需要）、个性心理特征（能力、气质、性格）6、个性对公众心理活动的影响：影响公众心理活动的动力趋向；影响公众心理活动的内容选择；影响公众心理活动的表现方式。7、社会因素对公众心理的影响表现在社会规范、社会文化、社会舆论等方面。8、组织行为是影响公众心理的最直接因素。9、公众的认知过程：感觉、知觉、思维。10、感觉是我们认知世界的起点，是人们对客观事物的个别属性进行反映的过程。内部