餐饮管理服务理念与管理标准1.1管理服务理念为规范我公司餐饮管理作业流程，确保食品卫生安全，提高我公司后勤保障服务水平，更好的促进我公司与甲方的合作，最大限度的让甲方员工就餐满意，特制定以下管理服务理念：•核心价值观：爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。•我们的使命：我们提供的服务是“热情+周到”、我们经营的产品是“健康+快乐”、我们奉行的管理是“人性+严肃”。我公司餐饮服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司餐饮服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发人的潜力、提高人的素质是我公司餐饮服务管理成败的关键环节。在餐厅经营管理中，每一步工作的开展都需要我公司员工来完成，进行以人为本的内部管理理念是验证餐厅经营管理决策正确性和实现餐厅经营管理目标的重要保障。每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司餐饮服务管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强我公司餐饮服务内部管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象的。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求。（1）员工言谈举止文明有礼文明服务是现代任何商业活动的基本道德准则。同时，文明服务就是应为每一位消费者提供舒适优美的消费环境，所以每一位服务人员的行为举止、言辞谈吐以及衣着服饰，都应该适度有节，规范标准。如今，服务人员的态度温和、礼貌，服务周到、体贴文明在商业活动中也是得到越来越多的重视。所以，在后勤社会化的背景下，我公司也将文明服务引入到服务人员中去。（2）每个来就餐的人都是饭堂的主人我们把消费者的利益放在第一位。俗话说：顾客就是上帝。这并不全无道理。把顾客当成上帝来看待，这是在建立互相尊重的前提之下，以自身最好的态度去让消费者满意，以此去提高我公司的销售，从而实现利润的最大化。所以我公司的每一个员工都应以就餐者为首位，对就餐者所提出的菜色等要求都应以采纳。（3）必须加强员工的培训员工培训的过程就是能够把制度的规定变为自己的行为规范和能力的一部分的过程，也是我们学习制度的过程。只有公司的全体员工都有了清晰的共同的价值取向、奋斗目标以及统一的行为规范，制度才有可能被有效地执行。所以，将制度化变为每个员工自觉的行为规范和自身能力，这是对员工培训的最终目标定位。xxxxxx餐饮管理有限公司是众多餐饮行业中的一部分，只有我们的服务人员都有了合格的服务理念，才能更好的服务每位客户。所以公司的每一位工作人员都需具备良好的职业素养，必须要言谈举止文明有礼，并且把就餐者放在首位。只有对服务人员进行不断的培训学习，提高公司员工的整体素质，才能使公司走得更远更久，XXX市XXX餐饮管理有限公司才会在社会中立足更有力。1.2管理标准•用人准则有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用。•工作准则“一正”：讲正气；“两实”务实、落实；“三度”立事有高度，处事有深度，成事有速度。•服务准则主动、热情、礼貌、耐心、、周到。•安全准则责任到人、严格安检、消除隐患、严惩失职。•服务标准小事做透，大事做精，常事做细。