道德与社会责任了解各种道德观理解道德的概念、社会责任的含义掌握影响管理者道德素质的因素、改善道德行为的途径、企业社会责任的具体体现重点：道德和企业社会责任的含义影响管理者道德素质的因素改善道德行为的途径企业社会责任的具体体现难点：对四种道德观的理解道德的定义四种道德观●道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。◎道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。◎不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。◎组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。●道德的功利观◎是指完全按照后果或结果制定道德决策。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。◎功利主义鼓励效率和生产率，并符合利润最大化的目标。但是，它可能导致资源的不合理配置，尤其是在那些受影响的人们缺少代表或没有发言权时更是如此。此外，功利主义也会造成一些利益相关者（stakeholders）的权利被忽视。●道德的权利观◎这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由等）的前提下作出。◎道德的权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言），即接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。●公平理论道德观◎这种观点要求管理者公平地实施规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。◎它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，但它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。●综合社会契约理论观这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。研究表明，大多数生意人对道德行为持功利主义态度。这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到了越来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了个人和少数人的利益。对个人权利和社会公平的考虑，意味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当今的管理者来说无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权利、社会公平和社区标准之类的标准来进行决策要比使用诸如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，更让管理者感到迷惑。其结果是，管理者不断发现自己处在道德困境中。道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度一、道德发展阶段层次二、个人特征三、结构变量四、组织文化五、问题强度挑选高道德素质的员工建立道德准则与决策规则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制一、挑选高道德素质的员工二、建立道德准则与决策规则管理者对道德准则的态度（是支持还是反对）以及对违反者的处理办法对道德准则的效果有重要影响。如果管理者认为这些准则很重要，经常宣讲其内容，并当众训斥违反者，那么道德准则就能为道德计划提供坚实的基础。劳拉·纳什（Nash，1981）提出了使用正式文件来指导行为的另一种方法。她提出了12个问题（见下页），这些问题作为决策规则，可以指导管理者处理决策中的道德问题。1.你准确地确定了问题吗？2.如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？3.这种情形原本是如何发生的？4.作为一个人和公司的职员，你忠于什么人和事？5.在决策时你的意图何在？6.这一意图与可能的结果有何差距？7.你的决定或行动可能伤害谁？8.你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？9.你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？10.你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？11.你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？12.在什么情况下你将容忍反对意见？三、在道德方面领导员工四、设定工作目标五、对员工进行道德教育六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制社会责任的定义两种社会责任观赞成和反对企业承担社会责任的理由社会责任与经营业绩一、社会责任的定义●为了更好地理解“社会责任”这一概念，有必要对它和另外两个概念作一比较。◎社会义务是指一