东莞市全顺汽车销售服务管理制度汇编公布日期：-06-06实施日期：-06-编制：同意：成时忠总则为了加强企业管理，各项工作有章可遁，企业全体职员职责分明，在工作中克尽职守，兢兢业业，团结互助。为了深入增强企业凝聚力，使全体职员牢靠树立团体精神，结合我企业实际情况，特制订本职员手册，作为企业全体职员行为准则，遵照实施。第一章企业介绍东莞市全顺汽车销售服务是江铃汽车集团企业属下一家集销售、展示、维修为一体股份制企业。企业在东莞市莞龙公路柏洲边路段，占地面积5000多平米，设整车销售企业和汽车修理厂。整车销售企业占地多平米，关键展示和销售江铃系列货车、皮卡等多个车型。企业另有一家汽车修理厂，占地面积约3000平米，内有修理车间、烤漆房、停车场、试车道等，能愈加好地为用户做好一系列售后维修服务。另外，企业还有品种齐全江铃、TFR、全顺、天皇100P零配件仓库，均为原厂配件。公司架构图总经理财务主管管管管管综合管理部维修厂厂长销售部经理人事培训绩效考评食堂整车部主管销售主管管订单库存管理上牌购税员员员市场部主管会计财务仓库主管服务主管采购员仓管员收银员结算员PCRC保安车间主管索培员前台接待员服务专员沙板烤漆电工机修组质检安全员员工销售顾问批售部主管第二章企业业务精神及价值观一、业务精神精英人生，追求卓越二、价值观——用户为本超越用户期望，提供她们切实所需。——追求突破不管何时何地，我们致力于发杨发掘新意念，追求更有效方法和更优质服务。——人生态度以主动态度迎接战，而且从工作中寻求乐趣。——以人为尊我们必需相互建立诚信，并分享相同关心和尊重。——专业热诚对汽车销售及维修业热爱是我们不停向上原动力。——成效文化我们致力培养一个着重结果文化，以达致企业业务精神三、管理标准——统一指挥标准：各级职员全部必需实施企业经理决议，接收企业经理统一领导。——垂直管理标准：每一级职员在工作中必需听从直接上级指挥或上级授权人员命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。——分工负责标准：每一个职员根据分工对自己分担业务工作负全方面责任。——责、权、利连带标准：每一个职员责任、权限、利益三方面连带生效。——命令服从标准：每一个职员必需实施其直接上级命令。——督导工作标准：每部门及人员要接收并配合企业授权监督部门或人员督查和指导，对工作中偏差要立即采取纠正方法进行改善。——民主参与标准：每一个职员对本部门及企业经营和管理均享受提议权和监督权。——友好协作标准：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其它部门提供协作责任。——特殊授权标准：在任何情况下，每一个职员全部必需接收本企业授权人员指挥。——奖优惩劣标准：每一个职员功绩全部将受到奖励，其过失也将受到应有惩处。四、职员守则1、诚信待人，团结互助，加强沟通，相互了解。2、加强业务学习，主动努力工作，提升综合素质。3、加强个人修养，树立良好形象。4、规范服务用语，热情礼貌待客。5、严守企业机密，企业利益致上。6、严于律已，遵章遵法。7、服从领导，完成任务。8、勇于批评，善于自我批评。第三章人事制度管理第一节职员招聘录用及管理步骤一、招聘录用标准1.企业经营发展实际需要，招聘最适合人员；2.职员被聘用和晋升机会均等，工作表现是被聘用及晋升最关键依据。二、聘用条件1、必需年满18周岁，并持有中国身份证或临时身份证。2、身体检验合格者。3、无刑事犯罪统计者。三、职员招聘1、用人部门申请。由企业各部门依据工作及业务实际需要，提出增加人员、替换现有些人员或补充人员需求申请，填写用人申请表，经总经理同意，报企业综合管理部。2、选择招聘方法。企业以网络公布招聘信息为主，其次为参与人才市场现场招聘会，经过中介企业及熟人介绍。公布信息应将职位、岗位职责、学历、经历、技能、年纪、性别等要求给予明确。3、受理应聘者申请。综合管理部在应聘期内专职负责接待应聘者，对应聘者所带资料原件，如身份证、学历证、培训证等认真审验，符合招聘条件，企业统一复印留存。应聘者填写企业印制《应聘人员求职申请表》，要求内容真实、信息正确齐全。4、对应聘者筛选：4.1初选。将应聘人员邀请到企业进行现场观察，依据所填写应聘信息，对应聘者工作背景、学识、沟通能力等进行初步了解，并对所填资料真实性进行调查，挑选出初步合格者，并将这部分人员资料留存六个月。4.2组织面试。对挑选出应聘者，编制面试通知明细，安排面试时间及地点，准备面试资料，如企业简明介绍、职位要求及相关待遇、面试评价表、面试提