目录TOC\o"1-4"\u第一章课程简介PAGEREF_Toc218860578\h4第二章经营分析概述PAGEREF_Toc218860579\h62.1经营分析的涵义PAGEREF_Toc218860580\h7一、概述PAGEREF_Toc218860581\h7二、经营分析的概念PAGEREF_Toc218860582\h8三、经营分析的重点PAGEREF_Toc218860583\h8四、经营分析服务的主要对象PAGEREF_Toc218860584\h9五、经营分析的主要维度PAGEREF_Toc218860585\h10六、经营分析的主要分类PAGEREF_Toc218860586\h12七、经营分析工作的主要特点PAGEREF_Toc218860587\h12八、经营分析的一般步骤和流程PAGEREF_Toc218860588\h13九、经营分析的常见模式PAGEREF_Toc218860589\h14十、经营分析的分析思路PAGEREF_Toc218860590\h182.2经营分析主要内容PAGEREF_Toc218860591\h18一、概述PAGEREF_Toc218860592\h18二、内容简介PAGEREF_Toc218860593\h18三、业务发展情况分析PAGEREF_Toc218860594\h20四、客户情况分析PAGEREF_Toc218860595\h22五、市场竞争分析PAGEREF_Toc218860596\h24六、服务质量分析PAGEREF_Toc218860597\h26七、经营分析目前存在的主要问题PAGEREF_Toc218860598\h28第三章常用经营分析方法及模型介绍PAGEREF_Toc218860599\h313.1常用的经营分析方法PAGEREF_Toc218860600\h32一、概述PAGEREF_Toc218860601\h32二、对比分析法PAGEREF_Toc218860602\h36三、平衡分析法PAGEREF_Toc218860603\h37四、动态分析法PAGEREF_Toc218860604\h37五、指数分析法PAGEREF_Toc218860605\h38六、因素分析法PAGEREF_Toc218860606\h38七、异常分析法PAGEREF_Toc218860607\h39八、分组分析法PAGEREF_Toc218860608\h39九、趋势分析法PAGEREF_Toc218860609\h39十、结构与比例分析法PAGEREF_Toc218860610\h40十一、多维分析法PAGEREF_Toc218860611\h403.2常用的经营战略分析模型PAGEREF_Toc218860612\h41一、概述PAGEREF_Toc218860613\h41二、战略举措优先排序法PAGEREF_Toc218860614\h41三、PEST分析模型PAGEREF_Toc218860615\h42四、问题分解分析法PAGEREF_Toc218860616\h43五、PDCA分析模型PAGEREF_Toc218860617\h48六、KANO分析模型PAGEREF_Toc218860618\h50七、波士顿（BCG）分析矩阵PAGEREF_Toc218860619\h51八、SCP分析模型PAGEREF_Toc218860620\h52九、SWOT分析模型PAGEREF_Toc218860621\h54十、波特五力分析模型PAGEREF_Toc218860622\h55十一、战略钟模型PAGEREF_Toc218860623\h55第四章数据分析及图表制作方法介绍PAGEREF_Toc218860624\h574.1数据分析方法PAGEREF_Toc218860625\h58一、概述PAGEREF_Toc218860626\h58二、OLAP分析PAGEREF_Toc218860627\h61三、关联分析PAGEREF_Toc218860628\h61四、相关性分析PAGEREF_Toc218860629\h63五、趋势