第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT4页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT4页计生局规章制度关于加强机关工作制度建设的若干规定为认真贯彻落实“三个代表”重要思想，进一步转变机关工作作风，密切党群、干群、机关与基层的关系，推动党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展，促进全体干部职工廉洁自律、勤政为民，建立快捷优质、依法行政、运作高效的办事机构，根据各级效能建设的有关规定，结合计划生育工作实际，我局重新修订完善机关工作制度。请局机关和下属单位全体干部职工遵照执行。二○○五年八月首问负责制1、基层或外单位来人来电咨询、办事，第一个接待、接听的人员即为首问责任人。2、首问责任人必须做到热情接待、耐心听讲、用语文明、服务周到，不准推诿、不准不理不睬。3、服务对象询问或办理有关事项，属于首问责任人职责范围内的业务，能办的要马上办；材料齐全但不能马上办理的，要及时受理登记并开具“受理回执单”；对材料不全的，要发给一次性告知单，解释有关办理事项及需携带或补充的材料；不属于首问责任人职责范围内的事，要主动联系承办股室和经办人，提供尽可能的帮助。4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办责任股室的，首问责任人应及时请示领导，帮助落实承办股室和承办人。5、办理事项不属于计生系统职责范围的，首问责任人要耐心做好解释工作。6、违反首问负责制的个人，要向服务对象赔礼道歉。一年内第一次违反的要作书面检讨，给予诫勉教育；两次违反的要予以效能告诫，年度考核定为基本称职；三次违反的给予行政警告以上纪律处分、年度考核定为不称职。一次性告知制度1、对前来办事的服务对象，如其提供的材料不全不能当场办理的，相关股（站、队）承办人要一次性告知所办事项需要的材料、办理的程序、办结的时限等。2、对服务对象要求办理的事项，按规定不能办理的，要一次性告知其不能办理的原因及依据。3、承办人未做到一次告知服务对象而被投诉的，要向服务对象赔礼道歉。一年内第一次违反的要予以效能告诫，年度考核定为基本称职；有二次违反的给予行政警告以上纪律处分，年度考核定为不称职。效能告诫制度一、机关工作人员有下列违纪违规行为之一的，一年内第一次给予诫勉教育，第二次给予效能告诫。1、不按时上班、提前下班者；2、上班期间玩电脑、聊天，用办公电话办私事，外出办私事不请假；3、违反效能建设制度的有关规定，但尚未造成不良影响者；4、服务对象到机关办事，其手续齐全，符合规定而有关工作人员不给予即时办理；5、不能在规定时限之内办好又不能说明原因或告知办事时限者；6、无故或有意刁难造成服务对象办一件事跑两趟以上者。二、工作人员一年内被效能告诫一次的，年度考核不能评定为优秀；一年内被效能告诫两次的，年度考核不能评定为称职；一年内累计被效能告诫三次的，年度考核评为不称职；经教育无效多次被效能告诫的给予行政警告以上纪律处分。三、违反有关规定，不能给予纪律处分的，可给予效能告诫。四、对个别人员工作不积极、不负责任、作风散漫以及群众意见大的，经局务会集体研究可以给予效能告诫。服务承诺制度为改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，县计划生育局、计生服务站、流动人口计生管理站、计生稽查队本着“为人民服务的宗旨”，向社会公开承诺如下：1、认真履行工作职责，办理生育服务证、流动人口婚育证明和其他计生手续做到及时高效，不推诿、拖延和刁难。2、不借发证、审核计生证明和检查、考核之机吃、拿、卡、要，接受钱、物。3、不以计划生育为名乱收费、乱罚款、乱摊派或搭车收费。4、不滥用职权，不包庇袒护，不徇私舞弊。5、依法行政、文明执法，自觉维护育龄群众的合法权益。6、积极为基层、为群众提供优质服务，杜绝“脸难看、门难进、话难听、事难办”现象的发生。7、严格按操作常规开展计生技术服务，避免造成技术事故、责任事故。8、坚持实事求是、求真务实的工作作风，不开假证明、不错批签发证件、不做假手术、不报假数字。考勤制度