质量意识培训教材2015年10月22日非常高兴与各位朋友共同学习涂绍华上课纪律本课程主要内容质量是件奢侈的事情。质量好一定要投入很多钱。质量是检查出来的，不是设计出的、生产出来的、预防出来的。质量仅是一线作业员工的事。质量是品保部的事，与我无关。质量是管理人员的事，与我们一线员工无关。质量很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。99%意味质量很高了，100%是不可能达到的。质量是一种时髦，象一阵风一样，吹一下就过去了。质量不会增加产量（磨刀不误砍柴工）。产量第一，质量第二。发生这样的事情是很正常的。差不多就行了。马马虎虎。做这样好干什么，又不是我用的。一点点没有关系的（本杰明.富兰克林明言）。……质量意识的形成1%不良的质理水准代表什么意义？（99%良品时还不够好）1%不良的质理水准代表什么意义？（99%良品时还不够好）1%不良的质理水准代表什么意义？（99%良品时还不够好）不好的质量意识案例不好的质量意识案例不好的质量意识案例一个好的国家靠法律、法规冶国，并且需要有法必依、执法必严、违法必究。这样才能建设好。从1978年十一届三全会实行改革开放以来，中国经济实行了质的飞跃。人们的生活水不有了质的提高，渐渐人们对产品质量有了一定的要求。并且对质量的认知了一定程度的提高。随着人们生活水平的不断提高，人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。最近的世界范围内对消费者心理和行为做过一项调查研究表明：购买前：在本世纪末，约有90%的购买者在购买前把质量看得比价格更重要。而在1979年持这样观点的人只有30-40%。质量不是检出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。产品质量，我的责任。（不能说人人有责，人人有责即人人无责）每个人非常清楚自已的工作要求（标准化操作流程，即5W1H-why,what,when,where,who,how)零缺陷，100%是可以完全达到的。（只要功夫深，铁棒磨成针；不怕做不到，就怕想不到）质量不是一帆风顺的，必须通过持续改善才能达到。没有好的质量，公司能倒闭，我可能会失业。别人能做好的，我们为什么不能。优秀的产品是优秀的人做出来的，烂的产品是烂的人做出来的。下一道工序就是你的顾客。质量是免费的。质量改善永无止境。质量第一，产量第二。……好的质量意识案例好的质量意识案例好的质量意识案例好的质量意识案例好的质量意识案例好的质量意识案例2.1质量检验管理阶段2.1.1操作者的质量管理。主要是20世纪初，经济不发达，手工作坊式生产占主导。2.1.2质量检验管理阶段。当资本主义生产组织日臻完善，技术不断发展，生产分工细化。美国质量管理学家泰勒建立终端专职检验制度。2.2统计质量管理阶段。二次世界大战时，美国经济复苏。军需物质出现大量质量问题。上述“终端检验”不能满足要求。国家强制要求按三项标准（质量控制指南、数据分析用控制图法、工序控制用控制图法）2.3全面质量管理阶段。始于市场终于市场。全过程的质量管理、全企业的质量、全指标的质量管理、全员的质量管理以及以数理统计为中心的四全一中。2.4标准质量管理阶段。ISO9001/13485/16949等。三、什么是质量和质量意识商品：具有使用价值的产品。固有特性：本身固有的，如螺丝的尺寸。或可以是赋予的，如螺丝的供货时间、运输要求等。同时固有的和赋予的是相对的。一组：它是指产品的所有特性。客户：指的所有购买者（批发商、零售商）、下一道工序操作者、或指产品交给谁主，谁就是你的客户、或领导等。要求：是指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。（明示的是指明文规定的。隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般作法。必需履行的是指法律、法规强制要求执行的。要求可以是不同方提出。汽车购买者提美观、舒适、轻便、省油等要求，但社会要求对环境不产生污染等。质量具有四大表征特性：经济性：产品的价值表现，高质量意味最少的投入，获得最大效益。广义性：质量也可以指过程、体系的质量。时效性：客户对产品的要求可能随时间变化而变化。相对性：对同一产品，不同的客户可能有不同的要求。一个客户的要求可能是另一个客户不要的，相反，一个客户不要的要求可能正是另一个客户需要的。日本质量专家狩野把质量依照顾客的感受及满足要求的程度分成三种质量。理所当然的质量：当其特性不充分时，顾客很不满意，当其特性充分时，无所谓满意不满意，充其量是满意。（如冰箱制冷特性，当其安全特性这是隐含的或必须履行的）一元（线性）质量：当其特性不充足时，顾客不满意，当其充足时，顾客满意，越充足越满意。（