电信下半年工作参考计划尊敬的各位公司领导200*年上半年的工作已经接近尾声，回忆半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速开展的半年，半年中，**运营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使挪动通讯、数据业务及其它方面齐头并进，全面开展，在容城竞争剧烈的通讯市场上占有相当大的份额，并获得了一定的成绩。现将详细工作汇报（一）齐抓共管，深化市场挪动通讯市场-C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。以下是我运营部1-5月份各项任务的完成情况。06年1-5月份任务完成情况开展用户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全年任务比例G网****万增长**万**%C网****万下降**万**%数据**万增长**万**%截止到5月份我运营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**%，与去年同期相比增长了**万。在我县代理市场稳步开展的情况下，我运营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将接着坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把挪动、数据、互联网进展有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我运营部的各项运营任务。【第一范文§网整理该文章，版权归原作者、原出处所有。】目前，从我运营部总体市场的运作来看，渠道的建立制约了公司业务的开展，市场占有率低，实际只占到了**%，业务渗透率占**%，同时对现有代理的效劳与治理不够完善，有些地点建立起来就消失了，更谈不上治理，只是开发，没有起到真正的意义。一、首先，建立好我们的组织，提高团队素养，加强治理，制定奖罚制度和鼓舞方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。按照公司下达的年销任务，月销任务，进展每月、每周详细分解到每个区域和部门，同时在完成任务的根底上提高销售业绩。二、代理商的治理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进展有效的治理和关系维护，理解他的销售情况和实力，定期访征询和沟通建立良好的关系。按照公司**年的销售目的，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。三、活动落实，关于公司推出的销售活动要严格执行业务推行和品牌宣传，按照市场情况和竞争对手的销售活动灵敏筹划一些销售促进活动，主攻其优势同时对代理店员进展专业知识和促销技巧的培训。四、公司开展存在征询题处理方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权清晰，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台效劳，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的开展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。（二）齐心协力，争创优质高效效劳随着**运营部各项业务的不断开展，以及市场竞争日趋剧烈，效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件。因此上半年，我们不断把提高效劳水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。按照实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作加强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，理解客户的新需求，从而不断改良我们的效劳工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进展及时的回访，按照实际情况对用户进展有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进展二次销售，降低离网率；1、一般用户维：1）定期对用户回访或短信访征询；2）节日祝愿（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月回访或短信访征询一次（按照用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。按照用户的需要，对用户进展缴费提示。3）生日祝愿、节日祝愿（针对不同用户，要有有用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及屡次开发。5）亲情效劳。（按照不同用户的需求，为用户提供协助）6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户告知。建立一支高素养的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从"立足岗位、注重实效"出发，按照"干什么、练什么、缺什么、补什么"的要