安徽XX集团行政管理制度二〇一一年七月修订目录1、员工礼仪行为守则22、员工工装管理办法63、档案管理办法84、印章管理办法225、证照管理办法276、公文管理办法297、保密管理办法358、资料报送、接收管理办法399、信息管理办法4310、会议管理办法4611、总裁办公会议制度5012、协同管理平台（OA）系统管理办法5313、财产保险管理办法5714、办公固定电话及空调使用管理办法6115、公务手机使用及话费核报管理办法6416、计算机信息系统管理办法6617、公务招待用餐管理办法7218、车辆管理办法7619、固定资产及低值易耗品管理办法8620、印刷品印制管理办法8921、办公用品管理办法9122、公务礼品、招待用品管理办法9523、办公场地卫生管理办法.9924、集体宿舍管理办法10125、员工食堂管理办法109员工礼仪行为守则第一章总则第一条为使公司员工日常工作行为有所规范，促进优秀企业文化的形成，特制定本守则。第二条本守则适用于集团总部及各公司所有员工。第二章礼仪规范第三条形象规范一、头发1、员工应保持头发整齐、清洁，不得将头发染成过分鲜艳颜色；2、男员工头发长不过耳。二、指甲1、应注意修剪，员工指甲不能太长；2、女性员工不得涂彩色指甲油。三、胡须应注意修剪，不得留长须。四、着装1、员工日常上班时间须配戴工牌，服饰可自选，但要遵循以下原则合理搭配；2、不得穿无袖衫、超短裙、短裤等过分暴露或休闲的服饰；3、着长衬衫时须系好袖扣，不得挽起袖子；4、员工上班时间不得穿拖鞋；5、在公司有重大活动或有通知要求时，应统一着工装（正装）并佩戴领带。第四条语言规范一、员工在公司内应尽量不要讲方言，接待外来客人时应讲普通话；二、员工语言表达应文明礼貌，不允许讲脏话、粗话；三、员工不得在办公场所大声说笑、嬉闹、争吵；四、员工在上班时遇见同事，要说“您好”或“您早”；五、公司员工之间称呼：下级称呼上司以职务相称；同级之间，一般以“姓氏+工种”称呼（如：何工、李师傅），年长者称呼年幼者可以“小李、小张”相称；六、对公司以外的人称呼：以职务称呼领导，以先生、小姐称呼一般人员；七、得到他人帮助时，应当说“谢谢”；表示歉意时要说“对不起”或“抱歉”；八、电话用语要求：接电话时，要说“您好，XX集团”；结束通话时，要说“再见”。第五条举止规范一、迎送1、对公司的客人或客户，要表示欢迎，事前联系的应在约定的时间内会见；2、有客人或客户来访，要起身热情迎接，同时要面带微笑地说“您好，请问您有什么事需要我帮助”；3、来客多的情况下，按先后顺序或轻重缓急接待；4、在客人或客户离开时，要起身热情相送，同时要面带微笑地说“您有什么事需要我帮助，请随时与我联系”。二、介绍1、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的；在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人；2、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中职位最高的；3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。三、握手1、在握手过程中，上身要稍微倾向对方，目视对方眼睛，脊背要直，不要弯腰低头，要面带微笑，同时问候对方；握手时切忌用左手或戴手套、墨镜与人相握；2、上司同下属握手时应由上司先伸手；宾主间握手是客人抵达时应由主人先伸手，客人告辞时应由客人先伸手；同性间应先向职位低或年纪轻的伸手；异性间应先向男方伸手。四、就座1、相对式坐法一：双方就坐时，一方面朝正门，另一方背对正门，面朝正门的座位为上座，应请客人就座，背对正门的座位为下座，由主人就座；2、相对式坐法二：双方就坐于室内两侧，并且面对面地就座时，进门后以右为上座，应请客人就座，进门后以左为下座，由主人就座；3、主席式坐法：宾主双方就圆桌而坐时，一般由主人面对正门而坐，右侧第一座为主宾，左侧第一座为次主宾，副主人应坐在主人正对面，第三、第四宾客分别坐在副主人的右侧和左侧，第三、第四主人与第三、第四宾客相对而坐，其余座位由宾主双方随意就座。五、出入办公室1、进入办公室，要先轻轻敲门三声，听到应答再进；2、进入办公室后，如对方在讲话或通电话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也应看准机会。六、递交物件1、如递文件，要把下面、文字对着对方的方向递上去；2、如递自己的名片，应双手捏住名片的两角，将名片正面和字体朝向对方；在接受别人名片时，要很郑重且认真地读一遍名片上的姓名、企业名称、职务；3、递钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；