2020年淘宝客服考试真题精选[填空题]1对淘宝店客服的基本要求是什么？参考答案：熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。[填空题]2淘宝客服的基本概念是什么？参考答案：开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。[填空题]3判断一个产品是否是爆款应该考虑哪些要素？参考答案：商品标题、主图，或标题、主图、实物图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等都视为商品要素。[填空题]4你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？参考答案：1，处变不惊的应变能力2，挫折打击能力3，情绪的自我掌控能力4，积极进取，永不言败的良好心态5，忍耐与宽容6，不轻易承诺，需要说到做到7，勇于承担责任8，拥有博爱的心，真诚待人9，强烈的集体荣誉感10，良好的语言表达能力11，客户至上的工作理念12，各种问题的分析解决能力[单项选择题]5、图片发布侵权举报成立，被举报方会被扣几分？（）A.2分B.4分C.1分D.3分参考答案：A[单项选择题]6、闪电发货规定的时间是多久？（）A.12小时B.24小时C.48小时参考答案：B[单项选择题]7、制作产品手册的目的是什么（）A.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品参考答案：D[单项选择题]8、同一个时间段最多可以设置几个限时折扣？（）A.1个B.2个C.3个参考答案：A[单项选择题]9、VIP折扣在什么地方设置？（）A.促销管理B.出售中的宝贝C.需要购买工具参考答案：A[单项选择题]10、微信营销不属于下面哪种营销方式？（）A.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略参考答案：D[单项选择题]11、在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）A.3天B.5天C.7天参考答案：B[单项选择题]12、买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）A.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货参考答案：D[单项选择题]13、拍下宝贝没有付款交易多久后自动关闭？（）A.1天B.2天C.3天参考答案：C[单项选择题]14、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（）A.鉴于她的社会影响不好，不卖她B.在“涨价或折扣”处输入-100C.在“涨价或折扣”处输入100参考答案：B[单项选择题]15、顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（）A.延迟发货B.天气恶劣C.包裹丢失