物业服务语言规范一、感同身受01、我能理解；02、我非常理解您的心、情；03、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；04、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;05、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心、情；06、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；07、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；08、我非常理解您的心、情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；09、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，XX情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13、您说得很对，我也有同感；14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15、您的心情我可以理解，我马上为您处理；16、“小姐，我真的理解您17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心、情。二、被重视18、先生，你都是我们**年业主了；19、您都是长期支持我们的老业主了；20、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。三、用“我''代替“您”22、您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23、您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24、我已经说的很清楚了一（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25、您听明白了吗?一（换成）请问我的解释你清楚吗；26、啊，您说什么?一（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；27、您需要一（换成）我建议……/您看是不是可以这样……。四、站在业主角度说话28、这样做主要是为了保护您的利益；29、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权益。五、怎样的嘴巴才最甜31、麻烦您了；32、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33、（业主不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34、先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任……；35、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37、您这次问题解决后尽管放心使用；38、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们；39、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容；41、谢谢您对我们反映，我们会加强培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42、谢谢您的反映，该问题一向是我们非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46、您的建议很好，我很认同；47、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们的荣幸。六、拒绝的艺术48、*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗；49、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51、感谢您的支持！请您留意以后的通知；52、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢；55、*小姐，您的