南台科技大學科技管理研究所M97Q0101廖鴻儒98年11月17日工研院是一個研發單位，但與其他研發單位不同的是，工研院的研發並非以發明新科技為主要目標，而是希望以「科技創造經濟價值」為研究的導向。日益競爭的國際環境，台灣產業所面臨的挑戰也日益嚴峻。工研院近年更是替自己做了重新定位：將不再只是一個科學研究機構，應該是一個以科技帶動經濟的機構，希望以科技研發帶動經濟價值，把台灣從技術領導者，帶到價值的創造者，從「台灣製造」晉升至「台灣創造」。開創產業新價值的世界頂尖研發機構產業創新科技者的搖籃科技人喜愛且以引為傲的工作場所工研院組織因應時勢所趨，需要藉由導入知識管理以達到跨部門的合作，提供多元化服務因應知識經濟的發展趨勢，須借重知識管理的推動，為工研院找出提升組織知識的方法，並做為其他企業仿效的目標，為台灣產業創造出永續經營的管理模式。工研院推動知識管理的目的在於改善組織體質、促進跨領域的整合能力，希望在導入知識管理的過程中，建立能幫助員工作決策的資料庫，並提供員工適當的知識，培養員工強大的能力。所以對於知識管理的理念，是由『知識＝能力』出發不在建立一個搭配強力搜尋引擎的資料庫，而是提供一個能輔助工作和決策所需的知識庫希望藉由知識管理來加強成員的能力、建立團隊學習及分享的文化，並搭配資訊設備來進行跨部門的整合，以改善組織體質、促進跨領域的整合能力，進而創造出知識經濟時代最適的管理模式，為台灣產業開創一條永續經營的道路。KM成效「知識寶庫」累積約5,000件知識17個「核心網脈」社群，總共有1,037人次註冊350個文件庫KM特色建立「KM金字塔」，循序由下而上導入KM知識寶庫1999年資訊中心決定從文件庫建置開始推動小組跑遍工研院50多個組織單位，宣傳文件庫的效益以及建置方法。目前，在已經多達350個的文件庫中，有許多是跨部門合作的文件庫。例如，平面顯示器牽涉到化工所、電子所等各所的技術，因此就會有屬於該技術專業的文件庫。初期並不是一下子就大刀闊斧全面實施，造成沒有調整的空間。而是先以一小部份的人來試行導入知識管理，以循序漸進的方式一邊修正、檢視，一邊繼續推行，當上了軌道之後才再增加十個新興網脈進行第二階段的推動。工研院希望在知識管理導入的初期，先以由下而上的領導方式，排除員工認為這是來自上級命令的抗拒心態，接著再慢慢參入部門首長的參與，促使整體運作的方向更為明確、有組織性。使用先導團體的概念，藉由競賽讓大家把工作習慣改變，那總有一些熱心想改變現況的人，藉由這樣的出動先成立核心網脈，對特定的知識形成社群，而這些知識在工作上也是必要的、重要性高的不同領域的專家在互動過程中建立相同的共識語言，並將自身的熱情慢慢地感染周圍的人熱血部隊可以減少剛開始就全面推廣的員工抗拒風險。核心網脈的主題必須是組織成員感興趣的或是對他們而言是重要的，工研院的作法主要是與員工的業務重點作結合，讓員工在提供客戶知識化的服務時，便同時也在做知識管理。工研院以發放貼紙及張貼海報的方式來作為宣傳管道，讓員工在自然而然的環境下達到潛移默化的效果，清楚知道組織未來的發展目標，進而內化成自身的價值觀。實施知識管理的信念與組織的中心價值密切相關。導入知識管理的環境必須在開放、分享的組織文化下進行，與工研院的中心價值不謀而合，建立以創新、誠信、分享的態度及價值觀工研院同時採取物質獎勵與精神獎勵方式，增強員工對於知識管理的認同感，並建立願意學習、分享的組織文化，針對核心網脈運作績效良好的員工以公開表揚的方式給予鼓勵透過激勵措施可以鼓勵組織成員執行變革計畫，增加成員對於知識管理的接受程度，也可降低變革抗拒。企業的組織目標及願景將決定哪些知識是必須擷取的？哪些活動是應該鼓勵的？組織在導入知識管理時，必須配合組織目標的發展，如此一來所有的方案才有依循的目標。高階主管的支持將可促使轉化組織成員的觀念與態度，使其齊心一致願意共同追求組織的轉型與革新召集全院主管宣示導入KM的決心，向各所募集KM專案的經費各所出錢之後，所長就會要求所裡必須盡量使用各項KM系統，院長就是從各單位一定不會白白花錢的角度，用另類的方式助長KM。工研院也會大力表揚KM使用者，每年都有一場KM成果發表大會。將架構弄清楚，循序導入後，高主管一路的大力相挺，工研院的KM，是一個細水長流的工作，只要堅持，就會有價值浮現。