编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE58页共NUMPAGES58页第PAGE\*MERGEFORMAT58页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT58页企业管理个案企业个案内文全国电子系科：企业管理科指导老师：赖明弘老师班别：企五乙学生：11914054陈颂智11914073刘佩淇11914076郭智胜11914080戴淑慎11914087严婉绮前言在早期的3C产业应包括计算机(Computer)、通讯(Communication)、消费性电子(ConsumerElectronics)等三類产品，其大多属于大型3C家电連锁通路，例如：全国电子或灿坤3C。然而，由于近年來數位化科技的快速发展，许多家电也结合了信息的技术，如电桨电视（兼具上网与观赏节目的功能）、液晶电视、DVD錄放影机等等产品的掘起，带动了信息流通业的发展，因此，有些「信息卖场」将3C定义为计算机、电子、通讯，例如：顺发3C。然而，这些卖场虽然也是3C零售通路，但其所贩售的商品并不包含传统家电類产品。若从上述看來，未來數位化科技的发展，将使整合性3C产品逐渐成为趋势。因此，3C零售通路的型态概约包含：人员销售、专卖店、计算机量贩店、3C商品复合連锁店、邮购、网路购物等。台湾3C产业发展主要目的在了解台湾目前3C零售連锁通路之市场狀况，将依序先从「总体面的3C零售連锁通路」发展及现况探讨开始，再缩小描述范围到本研究之对象产业—「某3C零售連锁通路」之个案发展现况；而本章节所參考及引用之3C零售通路资料，主要可分为三部分，如下表4-1所示本章对于「3C零售連锁通路」的讨論共分成二节：第一节将针对「3C零售連锁通路」进行总体产业现况分析，并结合理論文献与相关3C流通产业刊物等二手资料，分别就3C零售連锁通路之源起与发展、竞争分析、产业特色与发展趋势、经营问题与未來经营重点，以及顾客关系的建立与维持六部份加以探讨，第二节开始将透过个案内部相关书面资料，对研究个案现况加以介绍。3C产业总体分析在早期的3C产业应包括计算机(Computer)、通讯(Communication)、消费性电子(ConsumerElectronics)等三類产品，其大多属于大型3C家电連锁通路，例如：全国电子或灿坤3C。然而，由于近年來數位化科技的快速发展，许多家电也结合了信息的技术，如电桨电视（兼具上网与观赏节目的功能）、液晶电视、DVD錄放影机等等产品的掘起，带动了信息流通业的发展，因此，有些「信息卖场」将3C定义为计算机、电子、通讯，例如：顺发3C。然而，这些卖场虽然也是3C零售通路，但其所贩售的商品并不包含传统家电類产品。若从上述看來，未來數位化科技的发展，将使整合性3C产品逐渐成为趋势。因此，3C零售通路的型态概约包含：人员销售、专卖店、计算机量贩店、3C商品复合連锁店、邮购、网路购物等。而3C产业演化过程大致如下图所示：一、3C产业源起及发展就产业的发展而言，可区分为四个阶段：第一阶段：1984年以前家电流通业兴起﹕家电产品种類繁多，凡是家庭内能够帮助提高生活水准，增加生活情趣的皆可视为家电产品；如早年大同公司的电饭锅、电扇和声宝的电视等都曾是市场上的宠儿。全国电子专卖店成为国内第一家連锁经营的家电销售通路。第二阶段﹕1985年~1995年信息科技产品导入﹕家电产品已变成生活上不可或缺的产品，而信息产品对一般消费者來說，仍是一种奢侈品；宏碁信息广场，带來了連销经营的概念；1991年精业计算机成立量贩店，把量贩的影子带进计算机业。外商通路进入台湾﹕外商看好台湾市场纷纷來台湾成立通路体系，而进入市场的方式多为与台湾本土企业合资的方式进驻，其中较具代表性的厂商有上新聯晴与泰一电器。家电走入大卖场﹕为了因应忙碌的生活型态，满足消费者一次购足的需求，如家樂福、大润发等大型卖场纷纷进入台湾市场，提供各類低价的家电及通讯用品；之后又加入计算机及行动电话等商品的销售。第三阶段：1996年~1999年同业竞争激烈﹕通路呈现百家争鸣的狀态，流通业渐渐具备有信息、通讯及消费性商品一体的3C产品服务业之路，因而使国内3C流通业在此阶段蓬勃发展，整个通路遂呈现一种百家争鸣的狀态。此阶段的国内大型家电連锁体系如全国电子、台湾泰一电器、上新聯晴等纷纷设立复合大卖场、积极扩大经营规模，朝更大（大卖场销售体）、更便利（連锁加盟体系）及更完整（产品项目多样化）的方向拓展，各门市提供多品牌、多系统及商品多组合的多元化选择，跨业的多元化经营，整合3C产品在同一通路贩售，强调其专业服务及齐全的商品。第四阶段﹕1999年以后3C連锁业異业结盟﹕3C零售商开始结合电子商务开拓虚拟