从心理学角度谈医患沟通技巧作者：王秀丽作者单位：三门峡市黄河医院临床心理科,河南三门峡,472000刊名：临床心身疾病杂志英文刊名：JOURNALOFCLINICALPSYCHOSOMATICDISEASES年，卷(期)：2009，15(6)引用次数：0次1.黄义初.浅谈市场经济条件下如何构建和谐的医患关系[J].现代医院管理,2006,6(2):42.张育红,王玥.浅析医患沟通的必要性及实现途径[J].现代医院管理,2007,(3):133.王锦帆.关于我国医患沟通内涵与目的的思考[J].中国医院管理,2007,(3):271.期刊论文赖平.LAIPing论医患关系的形式特点和心理特点-中国现代医生2009,47(14)医患关系是医务工作者和病患在医疗活动过程中产生的关系.由于医疗活动的特殊性,医患关系有着独特的交往形式特点和心理特点.对这些特点的分析和认识有利于正确认识医患关系,正确处理协调医患利益,达成医患和谐的状态.2.期刊论文杜向东.蒙华庆患者的心理特点及医患关系-川北医学院学报2004,19(3)如同健康与疾病的矛盾关系一样,医方与患方的矛盾关系,既对立又统一,始终贯穿于医疗活动的全过程.我们绝不能回避和掩盖这对矛盾.传统的生物医学模式,医生只注重对病的各种检查、诊断和治疗,而忽视病人的情绪、态度,忽视病人对疾病的看法及治疗要求,把病人放在完全被动服从的位置上,是一种"治病不治人"的观点,难以建立良好的医患关系.人们已经认识到,医学不但是自然科学也包含着社会科学与行为科学的内容.医师面对的应当是具有社会、心理、行为特征的完整的人,而不只是疾病与病变的器官.随着社会的进步,人们的法制观念和维权意识的增强,医疗纠纷数量不断上升,已成为当今社会关注的热点,引起了人们对医患关系的一些反思.医疗纠纷发生的原因很多,但医患之间沟通不足或沟通不当在医疗纠纷的发生中占有重要位置(1、2、3).3.期刊论文张丽云老年患者心理特点及护理对策-卫生职业教育2008,26(23)处理好医患关系是做好老年患者心理护理的前提.医患关系,即医护人员与患者之间的关系.著名的医史学家西格里斯认为:医生与患者的关系是整个医学中最本质的东西.所以,正确处理医患关系,特别是处理好与老年患者的关系,是做好老年患者心理护理最为关键的环节,有时甚至成为治疗疾病的关键因素.4.期刊论文赖平论医患关系的和谐特质-当代医学2009,15(12)医患关系是医务人员和病患在医疗活动过程中产生的一种特殊的人际关系.从医患交往的形式特点、心理特点来看,医患关系内含着和谐的特质.对这种和谐特质的认识有利于我们正确认识医患关系,正确处理协调医患利益,达成医患和谐的状态.5.期刊论文王金华.林居红.马文竹.胡赟.WANGJin-hua.LINJu-hong.MAWen-zhu.HUYun口腔科临床实践教学中医患关系探索-医学教育探索2008,7(1)医患关系是临床实践中最重要、最基本的人际关系,也是实习生医疗实践中迫切需要提高的能力之一.在儿童口腔科临床实践教学中,我们要求带教老师正确处理好教学和患者之间的关系;实习生熟练掌握儿童的心理特点,学会交流和处理人际关系的技能,培养良好的医德医风、法律法规意识等.6.期刊论文安晓飞.白乐康美容牙医学医患关系中的医学伦理问题研究-中国医学伦理学2004,17(4)美容牙医学是一门新兴学科,作者从医学伦理学角度对美容牙医师应具备的职业素质,以及患者的心理特点及相应对策的探讨,从而促使医患很好合作,达到医患均满意的治疗效果.7.学位论文李九大医院客户关系管理应用研究——以某妇幼保健院为例2006当前，医患关系紧张，“看病难，看病贵”已成为社会热点问题。卫生部长高强认为解决医患矛盾的关键在医方。目前很多院长最关心的问题是医院的生存与发展和如何处理医患关系，他们也在寻找解决之道。客户关系管理的理念与方法自然引起了他们的关注，但客户关系管理还鲜有在国内医院成功实施的案例报道。基于上述原因，作者在导师指导下希望通过本研究能将客户关系管理的先进理念与方法引入医院管理中，切实解决目前医院所面临的问题。本文首先对医院客户关系管理理论进行研究，然后分析了医院CRM现状和特点，最后论文的主体部分用某妇幼保健院CRM实施为例重点论述医院如何实施和完善客户关系管理。研究的最后作者对医院客户关系管理提出了自己的建议，为医院实施客户关系管理提供理论指导。一、医院客户关系管理的理论研究(一)医院客户关系管理核心概念：而医院客户关系管理将客户关系管理理念融入医院经营管理过程中，将就医者作为医院客户，在现代信息技术支持下建立的“以客户为中心”的新型管理体系和运作方式。(二)医院