Case11.NTUCIncome公司问题：1）保险流程非常繁琐，并且通过纸质材料实现。在保存客户文档与提取文档等一系列的公司工作中，由于流程繁琐造成运作的时间长，各部门的工作量大；2）老的信息系统的HP3000服务器性能老化，经常出现停机故障，使各项工作的连续性受到不小的影响；3）以往的系统校正与备份的设定不合理，使得数据更新耗费大量人力、财力；4）保险单承保交易处理不能实时进行，保险代理人与顾问无法第一时间获取信息，导致跨产品业务机会的丧失；5）远程办公受到系统不稳定的局限而无法正常进行。问题解决：1）新系统使NTUCIncome公司放弃了所有纸质记录，所有文件都被扫描并存储在安全可靠的数字保险箱中，使得保险流程简化，并缩短了各种文档保存与提取的时间周期与管理成本；2）新系统在高可用性平台上立即运行，所有应用程序都位于在多个服务器上，采用“负载均衡”技术，有效减少由硬件或操作系统故障而引起的系统崩溃；3）开设实施热备份灾难恢复中心，数据能够从主数据中心实时传递到备份机的数据储存器，解决了备份与校正程序繁琐的困难；4）整套信息技术基础设施都替换为稳定性和拓展性更强的结构，局域网电缆线更换为更高速的高速电缆、光纤主干线，提升传输速度；5）新的易宝寿险核心业务系统使远程办公的职员可以更快的访问信息，访问信息速度与在办公室中没有差别。2.使用的是事务处理系统。在采用全数字系统之前，NTUCIncome公司使用的信息系统最多算是电子数据处理阶段。日常的业务单据处理先是由业务人员采用纸质材料的形式，人工系统外处理，汇总到信息部门再重新分配存档，信息系统只起到记录一些单据的作用，且无法实时处理业务信息。3.采用全数字系统之后，NTUCIncome公司所使用的信息系统基本处于管理信息系统阶段。其信息技术基础措施主要有：高性能的服务器和通信线路，并做了“冗余”和“负载均衡”处理；高性能的工作站计算机；扫描仪等现代化OA设备；快速的以太网；安全可靠的备份存储设备和相关备份策略。4.益处：1）简化业务流程和信息技术活动，使得必要的成本开销降低；2）对每位客户都可以建立相应的资料，提供了交叉销售和改善客户服务的机会；3）节省了设计、开发新产品的时间，从几星期缩短到了几天，节省了时间成本；4）降低了业务成本，提高了员工的工作效率，增加了提供交叉销售和改善客户服务的机会，进一步提高了客户满意度。5.面向未来，NTUCIncome公司暂时做好准备。但是，如果之后不继续更新管理系统与相应技术，之前出现的一些问题还会存在。因为技术在不断进步，客户的需求也在不断提升。现在先进的信息化基础设施，未来可能就会被新的技术代替；现在可以满足客户各种需求的信息化系统，未来可能就跟不上时代的发展；现在比较优化可行的业务流程，明天可能就跟不上管理的需要。所以，企业信息化的建设要跟上技术、业务需求和公司管理需求的提升。Case21.亚马逊提供的技术服务：1）SimpleStorageService(S3)服务，即数据存储服务；2）ElasticComputeCloud(EC2)计算服务，即弹性计算云服务；3）AWS提供大规模的存储空间以及长时间的服务器使用服务。优势：1）顾客使用多少，就收多少费用，随用随付费，亚马逊按客户每次使用量出售其计算能力；2）对于S3服务而言，服务收费低，没有最低收费额度也没有启动费用，客户只需支付他们所用部分的价格，而且没有其他的额外费用；服务存储的对象数量不限；使用服务不需要用户具有任何客户端，也不要求用户设置任何硬件；服务通过容错机制可保证99.9%的可用性，这种机制不需要停机就可以纠正错误。这样，S3服务为用户提供了一种简便、快捷、廉价的存储服务。劣势：1）对于一些大型知名公司，如IBM、惠普，在没有服务等级协议的情况下也能够提供效用计算，他们可能会紧跟亚马逊的发展脚步，使亚马逊的竞争加剧；2）对于AWS本身的可行性而言，亚马逊公司新技术项目的跟踪记录混乱不清；同时，亚马逊的定位不明确，没有处理好基础设施需求的激增问题，很可能影响到亚马逊的网络服务线和零售线；3）马逊的S3服务器经历了几次比较严重的、时间较长的服务器中断，这使得一些用户对亚马逊能否找出解决方案并推动其存储系统的改良升级表示质疑。受益公司：1）小型公司和网络使用者。这类人群既是亚马逊AWS的目标用户，同时也是受益方。他们不需配置硬件的情况下便可以使用大规模的存储空间以及较强的计算能力，使硬件成本得到有效减少；同时，即用即收费的方式，能够将花费明确，用多少交多少。2）基于网络和在电子商务有发展潜力的公司。这类公司由于市