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——从文件修订到管理改进内容提要质量管理的历程ISO9000族标准-发展历程ISO9000-TQM-6推行ISO9000的必要性---市场的需要好的质量使多方受益ISO9000要求的八项管理原则客户导向领导统御全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策纠正和预防措施互利的供方关系以过程为基础的质量管理体系过程分解示例“受益者推动”实施程序ISO9000:2000标准组成文件编制目的文件分类管理沟通结构的改变新旧文件体系的区别下一步推进计划