W/G-002ZHPM维修语言流程图A/01/1接待住户来访接到住户电话“您好，我能帮您什么忙？”“您好，工程部”询问需要维修的内容及地点，判断是否有能力及人手及时去维修有能力没有能力——“对不起，我们没此项服务，请您与×××联系，好吗？”有人手暂时没有人我马上派人维修“对不起，我们暂时没人”，约定维修时间再次向住户确认维修内容、地点及时间后，“请问您还有什么要求？”电话来访“您慢走！”“再见！”上住户家中维修“您好，我们工程部的。请同您家的×××是否需要维修？”检查损坏情况，若是有偿服务应向住户声明：可能要适当收取费用与住户意见一致后进行维修，维修完后做到工完场清“请您验收并签意见”住户满意并签字完毕后谢谢，再见！