多种管理工具在护理管理中的应用Contents为何要持续改善？质量管理工具种类PDCA来源PDCA四阶段、八环节大循环套小循环PDCA循环的四个特点PDCA循环的8个环节工作上有关的问题--范围勿太大、所需时间勿太长--活动到达也许性--目前重要性--圈处理能力目的不符质量检查中存在难以一时处理的问题怎样发现问题提高…..减少…..问题现实状况描述：例：8月调查135位外科病人，病人认为身体舒适度最重要，而身体舒适度模拟评分平均得分仅6.25分、≤5分占19.49%，按去年外科出院15509人次，有2923人次感到身体不舒适。假如将≤5分者控制在5%以内，每年约将减少2225人次在外科手术中感到身体不舒适，从而提高医院服务满意度和信任度忠诚度。1.根据医院或部门的方针及计划,考虑科室能力,由科室组员自主设置目的值。--可依主管指示,文献查证成果,同性质作业水平2.检讨目的到达也许性。--与否能力所及?与否有共同方向?与否能在活动期限内完毕?3.目的尽量数据化,详细明确化。4.活用记录措施决定目的。--条形图,柏拉图等5.无法搜集数据时,以文字论述欲到达的目的。53%PDCA循环常用的七种工具新老QC对比因果图的概念头脑风暴法的两套规则例影响外科病人身体舒适度的鱼骨图图表的应用例图其他辅助工具(1)折线图：看趋势长条图：看分布圆饼图：看比例重要问题分析重要问题分析重要问题分析排列图的概念例图流程图对的范例流程图中的常见错误(1)找到主因，制定行动计划--为何要制定这个措施？--到达什么目的？--在何处执行？--由谁负责完毕？--什么时间完毕？--怎样执行？头脑风暴；流程分析与改建或重建；制定行动计划实行计划并检查控制图的概念控制图的应用1、做好文书(原则书)上的手续。2、对新的原则实行教育训练。3、拟订再发防止措施。4、水平展开。5、纳入平常管理体系,进行管理。发现新问题，进入下一轮PDCA;或者本来的主因消灭后，次因变成主因，再进行持续改善；谢谢聆听人有了知识，就会具有多种分析能力，明辨是非的能力。因此我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。